نظرة عامة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

نحن في موقع miniitxboard.com، ندرك أن الموثوقية والدعم سريع الاستجابة لا يقل أهمية عن أداء الأجهزة. تم تصميم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا لضمان الشفافية التقنية والتواصل المستمر وحل مشكلات الدعم في الوقت المناسب - حتى تظل مشاريعك على المسار الصحيح، بدءًا من النموذج الأولي وحتى النشر.

مستويات الدعم التي تتناسب مع احتياجاتك

من النماذج الأولية المبكرة إلى النشر على نطاق واسع عبر البيع بالتجزئة والأتمتة والبنية التحتية الذكية في الولايات المتحدة، تم تصميم خطط الدعم لدينا لتلبية احتياجاتك التشغيلية - مدعومة بتوافر واستجابة على مدار ساعة العمل في الولايات المتحدة

إرشادات النشر في الموقع (اختياري)

مثالية لمرحلة التطوير أو عمليات النشر منخفضة الحجم.

الدعم عبر البريد الإلكتروني، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت الساحل الغربي للولايات المتحدة
الاستجابة في غضون 2-4 ساعات
وصول كامل إلى وثائق المنتج وتحديثات البرامج الثابتة والأوراق البيضاء

موصى به لشركات تكامل الأنظمة الأمريكية وشركات تصنيع المعدات الأصلية متوسطة الحجم.

أولوية البريد الإلكتروني + الدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل
الاستجابة في غضون 1 ساعة عمل
إرشادات تكوين BIOS
الوصول المبكر إلى تحديثات خارطة الطريق

للمهام الحرجة أو ذات الحجم الكبير أو عمليات الطرح الوطنية.

دعم طارئ على مدار 24/7 مع اتفاقية مستوى الخدمة المضمونة
شروط استجابة/حل اتفاقية مستوى الخدمة المخصص
التحقق من صحة الأجهزة والاتصال الهندسي قبل الإطلاق

للاطلاع على توقيت اتفاقية مستوى الخدمة التفصيلي حسب نوع المشكلة، راجع جدول الاستجابة والحل أدناه.

توقعات واضحة. دعم سريع وموثوق

للحفاظ على سير مشاريعك، نوفر لك أوقات استجابة وحل محددة بناءً على شدة طلبك. تتماشى جميع الأوقات أدناه مع توقيت المحيط الهادئ الأمريكي (بتوقيت المحيط الهادئ) ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ)، مما يضمن التواصل المتسق عبر المناطق الزمنية.

مستوى الخطورةالوضعوقت الاستجابةهدف القرار
الحرجةتعطل الأجهزة أو انقطاع النظامخلال 2 ساعة عملفي غضون 4 ساعات أو حل بديل
عاليةتأثير كبير على الأداء أو التكاملخلال 4 ساعات عملخلال 12 ساعة عمل
متوسطمشكلة عدم الحظر، فقدان جزئي للوظيفةفي غضون 8 ساعات عملفي غضون 1 يوم عمل
منخفضةمشكلة بسيطة أو استفسار عام أو ملاحظات عامةخلال 24 ساعة عملفي غضون 3 أيام عمل

ألا ترى الرؤية التي تبحث عنها؟

دعنا نعرف السوق أو التطبيق أو الاتجاه الذي تعالجه - سنساعدك في العثور على البيانات المناسبة، أو حتى إنشاء تقرير جديد مصمم خصيصاً لمجال عملك.

الوثائق الفنية، كلها في مكان واحد

فئات الموارد الرئيسية

الأوراق البيضاء وأدلة التصميم: رؤى حول تصميم اللوحة وإدارة الطاقة والتقسيم الحراري وتخطيط الإدخال/الإخراج للتطبيقات المدمجة.
الرسومات الميكانيكية وملفات CAD: بيانات أبعاد دقيقة لـ Mini-ITX و 3.5″ SBCs بتنسيقات DXF و PDF، مثالية لتصميم الضميمة واللوحة.
الامتثال التنظيمي والشهادات: وثائق التوافق الكهرومغناطيسي EMC، والتوافق الكهرومغناطيسي البيئي EMC، والتوافق البيئي ESD، والسلامة، والوثائق البيئية (مثل CE، ولجنة الاتصالات الفيدرالية، و RoHS) لاعتماد النشر والتدقيق.
كتيبات التثبيت والتكامل: مستندات خطوة بخطوة للتركيب والتوصيل بالكابلات وإعداد BIOS والتحقق من صحة النظام.

الأسئلة المتداولة حول رؤيتنا في مجال عملنا

قراءات موصى بها: ما وراء جيش تحرير السودان

اكتشف كيف تؤثر مستويات الخدمة على عمليات النشر في العالم الحقيقي، بدءاً من استعادة الطاقة في أكشاك البيع بالتجزئة إلى عمليات إعادة البرامج الثابتة في أتمتة المصانع. تكشف منشورات المدونة هذه عن "السبب" وراء التزاماتنا الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة.