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Plataformas Mini-ITX validadas y diseñadas para una implantación fiable en entornos industriales, periféricos y de sistemas integrados.
Asistencia técnica para placas base industriales
Asistencia posventa para Mini-ITX en materia de BIOS, devoluciones (RMA) y cuestiones relacionadas con el ciclo de vida
Utiliza un registro de soporte reproducible para aislar los fallos relacionados con POST, BIOS, alimentación, almacenamiento, pantalla, red y periféricos antes de devolver el hardware o modificar una configuración de referencia de producción.
12 meses garantía estándar
Hasta 36 meses garantía del fabricante de equipo original (OEM) aplicable
De 7 a 15 días laborables Reparación o sustitución habitual en el marco de la RMA tras la recepción
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Crea un caso de asistencia que los ingenieros puedan reproducir
No empieces diciendo “la placa ha fallado”. Primero, congela el estado del hardware y del software. El informe de asistencia técnica debe identificar la unidad exacta, la versión de referencia del firmware, los dispositivos conectados, las condiciones de entrada y la secuencia de fallo repetible.
| Récord | Qué fotografiar | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Identidad del consejo de administración | Modelo, número de serie, revisión de la placa de circuito impreso | Distingue entre las diferencias de SKU, maquetación y revisión de producción |
| Firmware | Versión de la BIOS, versión de EC, opciones de configuración modificadas | Establece la línea de base para el arranque y la enumeración de hardware |
| Software | Versión del sistema operativo o del núcleo, chipset, controladores gráficos, de red y de almacenamiento | Distingue entre fallos de hardware y regresiones de software |
| Circuito de alimentación | Tensión de entrada, modelo del adaptador o de la fuente de alimentación, tensión medida bajo carga | Detecta fallos de subtensión, corriente de arranque y caída de tensión en el cableado |
| Dispositivos instalados | Módulos de RAM, SSD, M.2, PCIe, USB, COM, pantalla y NIC | Identifica los cambios en los recursos compartidos y en la compatibilidad |
| Pruebas de fallo | Estado de POST, código LED, código de pitidos, captura de pantalla, registro, pasos exactos para reproducir el error | Dejemos que la ingeniería repita el fallo en lugar de ir a ciegas |
Antes de actualizar la BIOS: Confirma que la imagen se corresponde exactamente con el modelo de placa y la revisión de hardware, conserva la versión actual de la BIOS y registra cualquier configuración personalizada de arranque, watchdog, Secure Boot o pérdida de alimentación.
Aislamiento de fallos
Aislar la alimentación, el POST, la pantalla, el almacenamiento y las E/S antes de la devolución (RMA)
Cambia una variable cada vez. Una configuración mínima resulta más útil que cambiar varias piezas a la vez, ya que permite mantener el límite de fallo.
Limitar el sistema a la CPU, un módulo DIMM, el soporte de arranque y una fuente de alimentación que se sepa que funciona correctamente
- Mide la tensión de entrada de CC en la placa durante el arranque.
- Retira los dispositivos opcionales USB, PCIe, M.2, SATA y COM.
- Comprueba un módulo de memoria validado y reinicia la CMOS solo después de haber guardado la configuración.
- Registra el LED de alimentación, el comportamiento del ventilador, el LED de depuración, el pitido o la salida de la consola serie.
Comprueba la ruta de visualización activa antes de darla por fallida.
- Comprueba que la salida HDMI, DP, LVDS o eDP seleccionada coincida con el SKU exacto.
- Prueba un cable y una pantalla que sepas que funcionan correctamente con una sincronización estándar.
- Comprueba la selección de iGPU/dGPU, la secuencia de encendido del panel, el EDID y la política de visualización de la BIOS.
- Anota si el vídeo no está disponible antes de la llamada POST o solo después de que se cargue el controlador del sistema operativo.
Distinguir entre la detección de un dispositivo y un fallo en el arranque del sistema operativo
- Comprueba que el dispositivo SATA o NVMe se haya detectado en la BIOS.
- Configura el modo UEFI/heredado, el orden de arranque, el arranque seguro y el modo de almacenamiento.
- Prueba el dispositivo de almacenamiento en una ranura o en un sistema que sepas que funciona bien, siempre que sea posible.
- Detecta los errores del núcleo, de eventos, de SMART o del instalador antes de volver a crear la imagen.
Localiza el origen del fallo en el puerto: controlador, transceptor, cable o controlador de dispositivo
- Identifica el puerto trasero exacto o el conector interno y la ruta del controlador.
- Prueba un periférico, un cable y una versión de controlador cada vez.
- En el caso del RS-485, anota la velocidad de transmisión, la terminación, la polarización y la referencia de tierra.
- En el caso de Ethernet, anota la velocidad del enlace, el PHY/NIC, el puerto del conmutador y los síntomas de pérdida de paquetes.
Control del firmware
Congela la configuración de referencia de la BIOS antes de actualizar un sistema implementado
Una actualización de la BIOS no solo cambia la cadena de versión. La política de arranque, la enumeración de dispositivos, la configuración de la memoria, el microcódigo de la CPU, el estado de seguridad y la inicialización de los periféricos pueden modificarse junto con la imagen.
IdentidadModelo de placa + revisión de la PCB + BIOS/EC actualNo apliques una imagen seleccionada únicamente por la familia de CPU o la disposición de los conectores
Política de arranqueUEFI/CSM, orden de arranque, recuperación tras corte de corriente, activación del RTCExporta o haz una captura de pantalla de la configuración personalizada antes de la actualización
SeguridadArranque seguro, TPM, claves, estado de la contraseñaPlanifica la gestión de claves y la recuperación antes de actualizar el firmware
Funcionamiento sin supervisiónWatchdog, encendido automático, arranque diferidoRevalidar tras cualquier cambio en el BIOS o en el EC
RecuperaciónImagen validada, utilidad Flash, soporte de recuperación, alimentación estableNo interrumpas el suministro eléctrico durante la escritura del firmware.
Garantía y RMA
Infórmate sobre las condiciones de la garantía antes de devolver el hardware
El RMA es el procedimiento de hardware que se sigue tras la identificación básica del fallo. Adjunta al expediente el número de serie, las pruebas del fallo y la configuración, para que la unidad devuelta pueda reproducir las mismas condiciones.
| Límite | Referencia normativa |
|---|---|
| Cubierto | Defectos de fabricación que cumplan los requisitos, confirmados en condiciones normales de uso y en las condiciones de funcionamiento especificadas |
| Excluidos | Daños físicos, uso indebido, modificaciones no autorizadas, instalación o manipulación incorrectas, o funcionamiento fuera de los límites especificados para el producto |
| Transporte de mercancías de salida | El cliente envía la devolución autorizada al centro de RMA |
| Transporte de devolución | Los gastos de envío de devolución están cubiertos en caso de problemas confirmados relacionados con la garantía del hardware; las devoluciones no relacionadas con la calidad corren a cargo del cliente. |
1
Caso abiertoModelo, número de serie, registros, síntomas
2
AutorizarRecibe las instrucciones de RMA antes del envío
3
VolverEnvía la unidad identificada y la referencia del caso
4
DiagnosticarLa reparación o sustitución suele tardar entre 7 y 15 días laborables desde la recepción del artículo.
5
CerrarDevolución del envío y resolución del caso
Continuidad del ciclo de vida
Protege las compilaciones repetidas frente a los PCN, el fin de vida útil (EOL), la lista de materiales (BOM) y las variaciones en el firmware
La asistencia posventa de una placa industrial implica garantizar que la configuración lanzada al mercado siga siendo identificable. Un producto de sustitución no es equivalente por el mero hecho de que la CPU o el formato sean similares.
Objetivo de preaviso de fin de vida útil de 6 a 12 meses
Siempre que el calendario de los proveedores y las condiciones contractuales lo permitan, el programa actual tiene como objetivo notificar el fin de la vida útil (EOL) con una antelación de entre 6 y 12 meses. El plazo de notificación real dependerá del calendario de las notificaciones de cambios de producto (PCN) y del fin de la vida útil (EOL) de los proveedores, así como de la disponibilidad de soluciones de transición.
| Evento del ciclo de vida | Acción de ingeniería | Pruebas de la puesta en libertad |
|---|---|---|
| PCN | Evaluar el impacto en los componentes, las placas de circuito impreso, el firmware, los controladores, los aspectos mecánicos y las interfaces | Registro de modificación + SKU/revisión afectada |
| Fin de vida útil | Revisar las existencias restantes, la cantidad adquirida en la última compra, la estrategia de reposición y el alcance de la revalidación | Aviso de fin de vida útil + plan de transición |
| Sustitución | Compara la disposición de los pines de los conectores, el comportamiento de la BIOS, los controladores, la alimentación, la temperatura y el ajuste mecánico | Matriz de compatibilidad + resultado de la validación |
| Repetir compilación | Aprobar la lista de materiales (BOM), el BIOS/EC, los controladores, la imagen del sistema operativo y la política de serialización | Línea de base de producción + trazabilidad de las revisiones |
Controles de asistencia a fabricantes de equipos originales (OEM)
Bloquear las variables de producción que el «Must» deba reproducir posteriormente
En el caso de las implementaciones repetidas, la facilidad de mantenimiento mejora cuando cada unidad enviada puede asociarse a una configuración controlada, en lugar de a una combinación no documentada de firmware, controladores, etiquetas y componentes sustituidos.
Configuración personalizada de la BIOS
La configuración del cliente preinstalada puede incluir la política de arranque, el comportamiento del arranque seguro, las opciones del watchdog, la recuperación ante pérdida de alimentación de CA y los requisitos de pantalla de inicio del fabricante de equipos originales.
Etiquetado y serialización
Los números de serie, los códigos de barras o los identificadores de activos de los clientes establecen un vínculo directo entre la unidad sobre el terreno y su registro de producción.
Carga de imágenes de SO precomprobadas
Las imágenes del sistema operativo y los conjuntos de controladores homologados reducen las variaciones entre las unidades de calificación y los lotes de producción posteriores.
Lista de materiales controlada
El abastecimiento de componentes homologados y el control documentado de las sustituciones garantizan el cumplimiento de los supuestos eléctricos, térmicos, de controladores y normativos en todas las series de fabricación.
Logística regional
Se pueden definir normas relativas a envíos fraccionados, etiquetado de exportación y gestión de pedidos para programas OEM en los que la trazabilidad del servicio de campo debe mantenerse a lo largo de la distribución.
Temas de ayuda basados en búsquedas
Preguntas frecuentes sobre la compatibilidad de las placas base Mini-ITX
¿Qué debo comprobar si una placa base Mini-ITX no arranca?
Comprueba la entrada de corriente continua bajo carga, reduce el sistema a un solo módulo DIMM y al dispositivo de arranque, desconecta los periféricos opcionales, anota los indicadores del POST y confirma la configuración de la BIOS antes de sustituir las piezas.
¿Cómo puedo reparar una placa base tras una actualización fallida de la BIOS?
Detenga el parpadeo repetido. Anote la revisión de la placa y la versión anterior de la BIOS, utilice únicamente el método de recuperación y la imagen aprobados, mantenga un suministro eléctrico estable y póngase en contacto con el servicio de asistencia si la recuperación no se inicia.
¿Qué datos se necesitan para tramitar una devolución (RMA) de una placa base?
Indica el modelo, el número de serie, la revisión de la placa de circuito impreso, la versión del BIOS, la memoria RAM y el almacenamiento instalados, la tensión de entrada, el sistema operativo, los registros de fallos, los pasos para reproducir el fallo y las medidas de resolución de problemas que ya se han llevado a cabo.
¿Cuánto tiempo tarda la tramitación de una devolución (RMA) de una placa base Mini-ITX?
Por lo general, el plazo estimado es de entre 7 y 15 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto, dependiendo del diagnóstico, la gravedad del problema, los requisitos de reparación y la disponibilidad de existencias para la sustitución.
¿Cómo se gestionan los cambios en el PCN y el EOL en el caso de las placas industriales?
Las revisiones de soporte abarcan las revisiones afectadas, la compatibilidad de los productos sustitutivos, las opciones de «última compra», la continuidad del firmware y los controladores, y el alcance de la revalidación. El aviso de fin de vida útil (EOL) se envía con una antelación de entre 6 y 12 meses, siempre que el calendario del proveedor lo permita.