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Plateformes Mini-ITX validées, conçues pour un déploiement fiable dans les environnements industriels, de pointe et de systèmes embarqués.
Assistance technique pour les cartes mères industrielles
Assistance après-vente Mini-ITX pour les problèmes liés au BIOS, aux retours de matériel (RMA) et au cycle de vie
Utilisez un protocole d'intervention standardisé pour isoler les défaillances liées au POST, au BIOS, à l'alimentation, au stockage, à l'affichage, au réseau et aux périphériques avant de renvoyer le matériel ou de modifier une configuration de référence en production.
12 mois garantie standard
Jusqu'à 36 mois garantie OEM applicable
7 à 15 jours ouvrés procédure habituelle de réparation ou de remplacement dans le cadre d'un RMA après réception
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Créez un dossier d'assistance que les ingénieurs pourront reproduire
Ne commencez pas par conclure à une “ panne de carte ”. Commencez par figer l'état du matériel et des logiciels. Le rapport d'assistance doit préciser l'unité exacte, la version de référence du micrologiciel, les périphériques connectés, les conditions d'entrée et la séquence de défaillance reproductible.
| Enregistrement | Que photographier ? | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Identité du conseil d'administration | Modèle, numéro de série, version du circuit imprimé | Distingue les différences au niveau des références, de la mise en page et des révisions de production |
| Firmware | Version du BIOS, version EC, modifications apportées aux options de configuration | Définit la configuration de référence pour le démarrage et l'énumération du matériel |
| Logiciels | Version du système d'exploitation ou noyau, chipset, carte graphique, carte réseau, pilotes de stockage | Permet de distinguer les défaillances matérielles des régressions logicielles |
| Circuit d'alimentation | Tension d'entrée, modèle de l'adaptateur ou du bloc d'alimentation, tension mesurée en charge | Détecte les défauts liés à la sous-tension, au courant de démarrage et aux chutes de tension dans les câbles |
| Appareils installés | Mémoire vive (RAM), SSD, M.2, PCIe, USB, COM, modules d'affichage, cartes réseau | Identifie les modifications apportées aux ressources partagées et à la compatibilité |
| Preuves de défaillance | État POST, code LED, code sonore, capture d'écran, journal, étapes exactes pour reproduire le problème | Laissons les ingénieurs reproduire la défaillance plutôt que de se livrer à des conjectures |
Avant de mettre à jour le BIOS : vérifier que l'image correspond exactement au modèle de carte et à la révision matérielle, conserver la version actuelle du BIOS et enregistrer tous les paramètres personnalisés relatifs au démarrage, au watchdog, au Secure Boot ou à la coupure d'alimentation.
Isolation des défauts
Isoler l'alimentation, le POST, l'écran, le stockage et les E/S avant le retour en atelier (RMA)
Modifiez une variable à la fois. Une configuration minimale est plus utile que de changer plusieurs éléments en même temps, car elle permet de préserver la limite de défaillance.
Se limiter au processeur, à une barrette DIMM, au support de démarrage et à une alimentation dont le bon fonctionnement est avéré
- Mesurer la tension d'entrée CC au niveau de la carte lors de la mise en route.
- Retirez les périphériques USB, PCIe, M.2, SATA et COM facultatifs.
- Testez un module de mémoire validé et réinitialisez le CMOS uniquement après avoir enregistré les paramètres.
- Enregistrez l'état de la LED d'alimentation, le comportement du ventilateur, l'état de la LED de débogage, les bips sonores ou la sortie de la console série.
Vérifiez le chemin d'affichage actif avant de conclure à une défaillance de la carte
- Vérifiez que la sortie HDMI, DP, LVDS ou eDP sélectionnée correspond bien à la référence exacte.
- Testez un câble et un écran dont le bon fonctionnement est avéré, en utilisant une synchronisation standard.
- Vérifiez la sélection du processeur graphique intégré (iGPU) ou du processeur graphique dédié (dGPU), la séquence d'alimentation de l'écran, les informations EDID et la politique d'affichage du BIOS.
- Vérifiez si l'absence de signal vidéo se produit avant la phase POST ou seulement après le chargement du pilote du système d'exploitation.
Distinguer la détection d'un périphérique d'un échec de démarrage du système d'exploitation
- Vérifiez que le périphérique SATA ou NVMe est bien détecté dans le BIOS.
- Configurer le mode UEFI/legacy, l'ordre de démarrage, le Secure Boot et le mode de stockage.
- Dans la mesure du possible, testez le périphérique de stockage dans un emplacement ou un système dont le bon fonctionnement est avéré.
- Enregistrez les erreurs liées au noyau, aux événements, au système SMART ou au programme d'installation avant de recréer l'image.
Identifier la cause du dysfonctionnement du port : contrôleur, émetteur-récepteur, câble ou pilote
- Identifiez le port arrière ou le connecteur interne exact, ainsi que le chemin d'accès au contrôleur.
- Testez un périphérique, un câble et une version de pilote à la fois.
- Pour la norme RS-485, notez la vitesse de transmission, la terminaison, la polarisation et la référence de masse.
- Pour l'Ethernet, notez la vitesse de la liaison, le module PHY/carte réseau, le port du commutateur et les symptômes de perte de paquets.
Gestion du micrologiciel
Figer la configuration de référence du BIOS avant de mettre à jour un système déployé
Une mise à jour du BIOS ne se limite pas à la modification d'une chaîne de version. La politique de démarrage, l'énumération des périphériques, la configuration de la mémoire, le microcode du processeur, l'état de sécurité et l'initialisation des périphériques peuvent tous être modifiés avec la nouvelle image.
IdentitéModèle de carte + révision du circuit imprimé + BIOS/EC actuelN'appliquez pas une image sélectionnée uniquement en fonction de la famille de processeurs ou de la configuration des connecteurs.
Politique de démarrageUEFI/CSM, ordre de démarrage, reprise après coupure de courant, réveil par l'horloge temps réel (RTC)Exporter ou photographier les paramètres personnalisés avant la mise à jour
SécuritéDémarrage sécurisé, TPM, clés, état du mot de passePrévoir la gestion des clés et des procédures de récupération avant de mettre à jour le micrologiciel
Fonctionnement sans surveillanceWatchdog, mise sous tension automatique, démarrage différéEffectuez une revalidation après toute modification du BIOS ou de l'EC.
RétablissementImage validée, utilitaire Flash, support de récupération, alimentation stableNe coupez pas l'alimentation pendant l'écriture du micrologiciel
Garantie et RMA
Renseignez-vous sur les conditions de garantie avant de renvoyer du matériel
La procédure RMA correspond à la démarche à suivre au niveau matériel après un premier dépannage. Veillez à joindre à votre dossier le numéro de série, les éléments attestant de la panne et la configuration de l'appareil, afin que l'unité renvoyée puisse être testée dans les mêmes conditions.
| Limite | Référence relative à la politique |
|---|---|
| Couvert | Défauts de fabrication éligibles, constatés dans le cadre d'une utilisation normale et dans les conditions d'exploitation spécifiées |
| Exclu | Dommages matériels, mauvaise utilisation, modification non autorisée, installation ou manipulation incorrecte, ou utilisation en dehors des limites spécifiées pour le produit |
| Fret sortant | Le client envoie le colis de retour autorisé au centre RMA |
| Fret de retour | Les frais de retour sont pris en charge en cas de problèmes couverts par la garantie matérielle ; les retours non liés à la qualité restent à la charge du client. |
1
Dossier en coursModèle, numéro de série, journaux, symptômes
2
AutoriserRecevez les instructions relatives à l'autorisation de retour (RMA) avant l'expédition
3
RetourEnvoyez l'unité identifiée ainsi que la référence du dossier
4
DiagnostiquerLa réparation ou le remplacement intervient généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la réception.
5
FermerRetour de marchandise et traitement du dossier
Continuité du cycle de vie
Protéger les cycles de construction récurrents contre les PCN, la fin de vie (EOL), les modifications de la nomenclature (BOM) et les dérives du micrologiciel
Le service après-vente d'une carte industrielle implique notamment de garantir l'identifiabilité de la configuration commercialisée. Un produit de remplacement n'est pas équivalent au simple fait que le processeur ou le format soit similaire.
Objectif : préavis de fin de vie de 6 à 12 mois
Dans la mesure où le calendrier des fournisseurs en amont et les conditions contractuelles le permettent, le programme actuel prévoit un préavis de fin de vie (EOL) de 6 à 12 mois. La durée réelle du préavis dépend du calendrier des notifications de changement de produit (PCN) et de fin de vie (EOL) des fournisseurs, ainsi que de la disponibilité des solutions de transition.
| Événement lié au cycle de vie | Action d'ingénierie | Publier les éléments de preuve |
|---|---|---|
| PCN | Évaluer l'impact sur les composants, les circuits imprimés, le micrologiciel, les pilotes, les éléments mécaniques et les interfaces | Fiche de modification + SKU/révision concernée |
| Fin de vie | Vérifier les stocks restants, la quantité achetée lors de la dernière commande, la stratégie de réapprovisionnement et le périmètre de revalidation | Avis de fin de vie + plan de transition |
| Remplacement | Comparer le brochage des connecteurs, le comportement du BIOS, les pilotes, l'alimentation, les caractéristiques thermiques et l'adaptabilité mécanique | Tableau de compatibilité + résultats de validation |
| Relancer la compilation | Valider la nomenclature (BOM), le BIOS/EC, les pilotes, l'image du système d'exploitation et la politique de numérotation séquentielle | Référence de production + traçabilité des révisions |
Commandes d'assistance OEM
Verrouiller les variables de production dont la reproduction devra être assurée ultérieurement
Dans le cas de déploiements répétés, la facilité de maintenance s'améliore lorsque chaque unité livrée peut être rattachée à une configuration contrôlée, plutôt qu'à un mélange non documenté de micrologiciels, de pilotes, d'étiquettes et de composants de remplacement.
Configuration personnalisée du BIOS
Les paramètres client pré-programmés peuvent inclure la politique de démarrage, le comportement du démarrage sécurisé (Secure Boot), les options du chien de garde, la reprise après coupure d'alimentation secteur et les exigences de l'OEM concernant l'écran de démarrage.
Étiquetage et sérialisation
Les numéros de série, les codes-barres ou les identifiants d'actifs des clients établissent un lien direct entre l'unité sur le terrain et son dossier de production.
Chargement de l'image du système d'exploitation pré-testé
Les images du système d'exploitation et les ensembles de pilotes approuvés permettent de réduire les écarts entre les unités de qualification et les lots de production ultérieurs.
Nomenclature contrôlée
L'approvisionnement en composants homologués et le contrôle documenté des substitutions garantissent le respect des hypothèses électriques, thermiques, liées aux pilotes et réglementaires d'une version à l'autre.
Manutention logistique régionale
Des règles relatives aux expéditions fractionnées, à l'étiquetage à l'exportation et à la gestion des commandes peuvent être définies pour les programmes OEM dans lesquels la traçabilité des interventions sur site doit être préservée tout au long de la chaîne de distribution.
Rubriques d'aide accessibles via la recherche
FAQ sur la prise en charge des cartes mères Mini-ITX
Que dois-je vérifier si une carte mère Mini-ITX ne démarre pas ?
Vérifiez l'alimentation CC sous charge, limitez-vous à un seul module DIMM et à un seul périphérique de démarrage, débranchez les périphériques optionnels, notez les indicateurs POST et vérifiez les paramètres du BIOS avant de remplacer des composants.
Comment récupérer une carte mère après une mise à jour du BIOS qui a échoué ?
Cessez les tentatives répétées de flashage. Notez la version de la carte et celle du BIOS précédent, utilisez uniquement la méthode de restauration et l'image approuvées, veillez à ce que l'alimentation soit stable et contactez le service d'assistance si la restauration ne démarre pas.
Quelles informations faut-il fournir pour une demande de retour (RMA) d'une carte mère ?
Veuillez indiquer le modèle, le numéro de série, la révision du circuit imprimé, la version du BIOS, la mémoire vive et la capacité de stockage installées, la tension d'alimentation, le système d'exploitation, les journaux d'erreurs, les étapes permettant de reproduire le problème, ainsi que les opérations de dépannage déjà effectuées.
Combien de temps dure une procédure de retour (RMA) pour une carte mère Mini-ITX ?
Le délai indiqué est généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, en fonction du diagnostic, de la gravité du problème, des réparations nécessaires et de la disponibilité des pièces de rechange.
Comment sont gérées les modifications apportées au PCN et à la fin de vie (EOL) pour les cartes industrielles ?
L'assistance examine les révisions concernées, la compatibilité des composants de remplacement, les options d'achat de dernière chance, la continuité des micrologiciels et des pilotes, ainsi que le périmètre de revalidation. L'avis de fin de vie (EOL) est prévu dans un délai de 6 à 12 mois, lorsque le calendrier en amont le permet.