La tecnologia non sta mai ferma, e neanche noi
Piattaforme Mini-ITX convalidate e progettate per un'implementazione affidabile in ambienti industriali, edge e sistemi embedded.
Un supporto che dura oltre la consegna
La responsabilità di miniitxboard.com non si esaurisce con la spedizione. Sia che stiate integrando le nostre schede in un chiosco, in un gateway o in un dispositivo OEM, siamo qui per garantire che la vostra implementazione rimanga stabile, supportata e aggiornata. Dalla guida tecnica ai servizi di garanzia e allineamento del ciclo di vita, il nostro ecosistema post-vendita è costruito per il lungo periodo.
Livelli di supporto che si adattano alle vostre esigenze
Che si tratti di problemi di configurazione del BIOS, di interferenze del segnale o di necessità di assistenza per l'integrazione, i nostri canali di assistenza sono stati creati per i tecnici che hanno bisogno di risposte, non di ritardi.
Assistenza via e-mail
Accesso diretto ai nostri ingegneri hardware e BIOS.
Consultazione telefonica (per gli OEM)
Sessioni di supporto programmate per esigenze specifiche del progetto o per problemi urgenti.
Risorse self-service
Accedete al nostro Knowledge Center: whitepaper, specifiche, FAQ e casi di studio.
Assistenza prioritaria basata su ticket
Inviate un problema con il livello di gravità, i registri e le informazioni sul dispositivo.
Ottenere tempistiche strutturate per il follow-up e la risoluzione dei problemi.
Servizi di RMA e garanzia
Garanzia affidabile. Processo RMA chiaro
Sosteniamo i nostri prodotti con una copertura di garanzia semplice e un flusso RMA trasparente per ridurre al minimo i tempi di inattività e semplificare la risoluzione dei problemi.
Panoramica della garanzia
| Articolo | Dettagli |
|---|---|
| Garanzia standard | Copertura limitata a 1 anno dalla data di spedizione |
| Garanzia estesa OEM | Supporto opzionale di 3 anni per progetti a lungo ciclo di vita |
| Cosa è coperto | Difetti di fabbricazione, guasti hardware in condizioni operative normali |
| Cosa non è coperto | Danni fisici, uso improprio, modifiche da parte di terzi, installazione o manipolazione non corretta |
Flusso di lavoro RMA
| Passo | Azione |
|---|---|
| 1 | Contattare l'assistenza con i dettagli del problema, i registri e il numero di serie. |
| 2 | Ricevere l'autorizzazione RMA e l'etichetta di restituzione |
| 3 | Spedire il prodotto al nostro centro RMA (il cliente paga l'andata) |
| 4 | Riparazione o sostituzione dell'unità (di solito 7-15 giorni lavorativi) |
| 5 | Spedizione di ritorno (per i problemi legati all'hardware confermati dalla garanzia, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per le restituzioni non legate alla qualità, i clienti sono responsabili della spedizione di ritorno). |
Avete bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarvi
Che si tratti di risoluzione dei problemi, coordinamento della sostituzione o consulenza sul ciclo di vita, il nostro team è pronto ad assistervi. Diteci di cosa avete bisogno e vi metteremo in contatto con l'esperto giusto.
Supporto per il ciclo di vita e l'EOL
Costruito per il lungo periodo: pianificate con fiducia
Siamo consapevoli del costo dei cambiamenti improvvisi nell'hardware. Ecco perché forniamo una gestione chiara e proattiva del ciclo di vita, che comprende avvisi di EOL anticipati, pianificazione delle sostituzioni e opzioni di disponibilità estesa per progetti chiave.
Pianificazione del ciclo di vita del prodotto
Visibilità chiara della roadmap per tutte le SKU standard, comprese le previsioni di longevità
Guida alla sostituzione
Suggerimenti di modelli compatibili con il BIOS/continuità dei connettori
Tempo di attesa per la notifica EOL
Un preavviso minimo di 6-12 mesi prima della transizione di fine vita.
Supporto per il blocco dell'immagine del firmware
Mantenere l'integrità dell'immagine BIOS/firmware coerente tra i vari lotti.
Opzioni Last Time Buy (LTB)
Acquisti sicuri del lotto finale con distinta base e firmware bloccati
Programmi di fornitura estesa
Estensioni di stoccaggio o di produzione pluriennali opzionali (per i partner OEM)
Supporto su misura per le esigenze degli OEM
Oltre all'assistenza standard, offriamo una serie di servizi personalizzati per soddisfare i requisiti specifici della vostra implementazione hardware, sia che stiate costruendo migliaia di chioschi, integrando la robotica o certificando per uso medico.
Opzioni di assistenza incentrate sugli OEM
Risposte rapide alle domande più comuni dell'assistenza
Ottenete chiarezza immediata sulle politiche di restituzione, sui canali di assistenza, sui termini di garanzia e sulle opzioni di assistenza personalizzata, tutto in un unico luogo.
Come posso inviare una richiesta di assistenza?
Utilizzate il nostro modulo online o inviate un'e-mail a info@miniitxboard.com. Includere il numero di serie del prodotto e una breve descrizione del problema.
Qual è il vostro tempo di risposta standard in caso di RMA?
In genere 7-15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, a seconda della gravità del problema e delle scorte.
Posso richiedere la personalizzazione del BIOS dopo la consegna?
Sì. Tuttavia, la personalizzazione successiva alla spedizione può richiedere assistenza remota o strumenti di programmazione in loco.
Con quanto anticipo comunicate i prodotti EOL?
Forniamo un preavviso minimo di 6-12 mesi, insieme a una guida per la sostituzione e a opzioni di last-buy.
Approfondimenti del blog correlati
Dalla diagnostica dei guasti sul campo alle strategie di rollback del BIOS, il nostro blog tratta storie di assistenza reali e best practice di affidabilità embedded.
Intel Celeron N150: bilanciamento di potenza, prestazioni ed efficienza pratica in sistemi compatti
Table of Contents 1. Introduction: The Role of the N150 in Modern Embedded Platforms 2. CPU Microarchitecture and Platform Integration 3. Thermal Design and Power Consumption in Real Deployments 4….
Intel Celeron N300: prestazioni a basso consumo per i moderni sistemi embedded
Indice Introduzione: Il posto dell'N300 nei mercati embedded e SFF Architettura e integrazione del SoC Consumo di energia e realtà al minimo BIOS e messa a punto per prestazioni durature Prestazioni termiche e...