La tecnologia non si ferma mai, e nemmeno noi
Piattaforme Mini-ITX convalidate e progettate per un'implementazione affidabile in ambienti industriali, edge e sistemi embedded.
Assistenza tecnica per schede madri industriali
Assistenza post-vendita Mini-ITX per problemi relativi al BIOS, alla procedura RMA e al ciclo di vita
Utilizzare un registro di supporto riproducibile per isolare i guasti relativi a POST, BIOS, alimentazione, archiviazione, display, rete e periferiche prima che l’hardware venga restituito o che venga modificata una configurazione di riferimento di produzione.
12 mesi garanzia standard
Fino a 36 mesi garanzia OEM valida
7–15 giorni lavorativi tipica procedura di riparazione o sostituzione RMA dopo il ricevimento
Inizia da qui
Crea una segnalazione di assistenza che gli ingegneri possano riprodurre
Non iniziare con “la scheda è guasta”. Per prima cosa, acquisisci lo stato dell’hardware e del software. Il rapporto di assistenza deve identificare l’unità esatta, la versione di base del firmware, i dispositivi collegati, le condizioni di ingresso e la sequenza di guasto ripetibile.
| Record | Cosa immortalare | Perché è importante |
|---|---|---|
| Identità del consiglio di amministrazione | Modello, numero di serie, revisione del circuito stampato | Distingue le differenze relative a SKU, layout e revisione di produzione |
| Firmware | Versione del BIOS, versione EC, opzioni di configurazione modificate | Definisce i parametri di riferimento per l'avvio e l'enumerazione dell'hardware |
| Software | Versione del sistema operativo o kernel, chipset, scheda grafica, scheda di rete, driver di archiviazione | Distingue i guasti hardware dalle regressioni software |
| Percorso di alimentazione | Tensione di ingresso, modello dell'adattatore o dell'alimentatore, tensione misurata sotto carico | Rileva i guasti dovuti a sottotensione, corrente di avviamento e cadute di tensione nei cavi |
| Dispositivi installati | RAM, SSD, M.2, PCIe, USB, COM, display, moduli NIC | Identifica le modifiche relative alle risorse condivise e alla compatibilità |
| Prove di guasto | Stato POST, codice LED, codice acustico, screenshot, log, procedura esatta per riprodurre il problema | Lasciamo che l'ingegneria ripeta l'errore, invece di tirare a indovinare |
Prima di aggiornare il BIOS: verificare che l'immagine corrisponda esattamente al modello della scheda e alla revisione hardware, mantenere la versione corrente del BIOS e registrare eventuali impostazioni personalizzate relative all'avvio, al watchdog, al Secure Boot o alla perdita di alimentazione.
Isolamento dei guasti
Isolare l'alimentazione, il POST, il display, l'unità di archiviazione e le porte I/O prima della richiesta di RMA
Modifica una variabile alla volta. Una configurazione minima è più utile rispetto alla sostituzione simultanea di più componenti, poiché consente di mantenere il confine di guasto.
Limitare il sistema alla CPU, a un modulo DIMM, al supporto di avvio e a un alimentatore di comprovata funzionalità
- Misurare la tensione di ingresso in corrente continua sulla scheda durante l'avvio.
- Rimuovere i dispositivi USB, PCIe, M.2, SATA e COM opzionali.
- Verificare un modulo di memoria convalidato e reimpostare il CMOS solo dopo aver salvato le impostazioni.
- Registra lo stato del LED di alimentazione, il comportamento della ventola, lo stato del LED di debug, il segnale acustico o l'output della console seriale.
Verificare il percorso di visualizzazione attivo prima di considerarlo un guasto della scheda
- Verificare che l'uscita HDMI, DP, LVDS o eDP sia selezionata in base al codice SKU esatto.
- Provare un cavo e uno schermo di cui si è certi che funzionino correttamente, utilizzando una temporizzazione standard.
- Verificare la selezione della iGPU/dGPU, la sequenza di accensione del pannello, l'EDID e le impostazioni di visualizzazione del BIOS.
- Verificare se l'assenza del segnale video si verifica prima del POST o solo dopo il caricamento del driver del sistema operativo.
Distinguere il rilevamento di un dispositivo da un errore di avvio del sistema operativo
- Verificare nel BIOS che il dispositivo SATA o NVMe sia stato rilevato.
- Registra la modalità UEFI/legacy, l'ordine di avvio, Secure Boot e la modalità di archiviazione.
- Se possibile, provare il dispositivo di archiviazione in uno slot o in un sistema di cui si è certi del corretto funzionamento.
- Rileva eventuali errori relativi al kernel, agli eventi, allo SMART o al programma di installazione prima di procedere alla ricreazione dell'immagine.
Individuare la causa del malfunzionamento della porta, individuando se è da attribuire al controller, al ricetrasmettitore, al cavo o al driver
- Identificare la porta posteriore esatta o il connettore interno e il percorso del controller.
- Testare una periferica, un cavo e una versione del driver alla volta.
- Per l'RS-485, registrare la velocità di trasmissione, la terminazione, la polarizzazione e il riferimento di terra.
- Per la rete Ethernet, registrare la velocità di collegamento, il PHY/NIC, la porta dello switch e i sintomi di perdita di pacchetti.
Controllo del firmware
Bloccare la configurazione di base del BIOS prima di aggiornare un sistema già installato
Un aggiornamento del BIOS non modifica solo la stringa della versione. Anche le impostazioni di avvio, l’enumerazione dei dispositivi, la configurazione della memoria, il microcodice della CPU, lo stato di sicurezza e l’inizializzazione delle periferiche possono variare a seconda dell’immagine.
IdentitàModello della scheda + revisione del PCB + BIOS/EC attualeNon applicare un'immagine selezionata esclusivamente in base alla famiglia di CPU o alla configurazione del connettore
Politica di avvioUEFI/CSM, ordine di avvio, ripristino in caso di interruzione di corrente, riattivazione tramite RTCEsportare o fotografare le impostazioni personalizzate prima dell'aggiornamento
SicurezzaAvvio sicuro, TPM, chiavi, stato della passwordPianificare la gestione delle chiavi e del ripristino prima di aggiornare il firmware
Funzionamento automaticoFunzione di monitoraggio, accensione automatica, avvio ritardatoEseguire una nuova convalida dopo ogni modifica al BIOS o all'EC
RipresaImmagine approvata, utility Flash, supporto di ripristino, alimentazione stabileNon interrompere l'alimentazione durante la scrittura del firmware
Garanzia e RMA
Informati sui limiti della garanzia prima di rispedire l'hardware
L'RMA è la procedura da seguire per l'hardware dopo l'individuazione preliminare del guasto. Si prega di allegare al fascicolo il numero di serie, la documentazione relativa al guasto e la configurazione, in modo che l'unità restituita possa essere riprodotta nelle stesse condizioni.
| Confine | Riferimenti normativi |
|---|---|
| Coperto | Difetti di fabbricazione confermati, verificatisi in condizioni di utilizzo normale e nelle condizioni operative specificate |
| Esclusi | Danni fisici, uso improprio, modifiche non autorizzate, installazione o manipolazione non corrette, oppure utilizzo al di fuori dei limiti specificati per il prodotto |
| Trasporto merci in uscita | Il cliente spedisce il reso autorizzato al centro RMA |
| Trasporto di ritorno | Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’azienda in caso di problemi coperti dalla garanzia sull’hardware; i resi non legati a problemi di qualità rimangono a carico del cliente |
1
Caso apertoModello, numero di serie, registri, sintomi
2
AutorizzaRicevere le istruzioni per l'RMA prima della spedizione
3
Torna indietroSpedire l'unità identificata e il numero di riferimento del caso
4
DiagnosticareLa riparazione o la sostituzione avviene solitamente entro 7–15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo
5
ChiudiSpedizione di ritorno ed esito del caso
Continuità del ciclo di vita
Proteggi le build ripetute da PCN, EOL, BOM e variazioni del firmware
L'assistenza post-vendita per una scheda industriale prevede che la configurazione rilasciata rimanga identificabile. Una scheda sostitutiva non è equivalente solo perché la CPU o il fattore di forma sono simili.
Obiettivo: preavviso di fine vita (EOL) da 6 a 12 mesi
Laddove le tempistiche dei fornitori a monte e le condizioni contrattuali lo consentano, il programma attuale prevede un preavviso di fine vita (EOL) compreso tra 6 e 12 mesi. Il preavviso effettivo dipende dalle tempistiche delle notifiche PCN/EOL dei fornitori e dalla disponibilità delle soluzioni di transizione.
| Evento del ciclo di vita | Azione ingegneristica | Pubblicare le prove |
|---|---|---|
| PCN | Valutare l'impatto su componenti, circuiti stampati, firmware, driver, parti meccaniche e interfacce | Record di modifica + SKU/revisione interessata |
| Fine vita (EOL) | Verificare le scorte residue, la quantità acquistata l'ultima volta, il percorso di sostituzione e l'ambito di riconvalida | Avviso di fine vita del prodotto + piano di transizione |
| Sostituzione | Confronta la piedinatura dei connettori, il comportamento del BIOS, i driver, l'alimentazione, le caratteristiche termiche e l'adattabilità meccanica | Tabella di compatibilità + risultato della convalida |
| Ripeti la compilazione | Approvare la distinta base (BOM), il BIOS/EC, i driver, l'immagine del sistema operativo e la politica di serializzazione | Linea di base della produzione + tracciabilità delle revisioni |
Controlli di supporto OEM
Bloccare le variabili di produzione che il supporto deve riprodurre in seguito
In caso di implementazioni ripetute, la facilità di manutenzione migliora quando ogni unità spedita può essere ricondotta a una configurazione controllata, anziché a un insieme non documentato di firmware, driver, etichette e componenti sostituiti.
Configurazione personalizzata del BIOS
Le impostazioni del cliente preconfigurate possono includere la politica di avvio, il comportamento del Secure Boot, le opzioni del watchdog, il ripristino in caso di interruzione dell'alimentazione CA e i requisiti OEM relativi alla schermata iniziale.
Etichettatura e serializzazione
I numeri di serie, i codici a barre o gli identificativi delle risorse dei clienti creano un collegamento diretto tra l'unità sul campo e la relativa scheda di produzione.
Caricamento dell'immagine del sistema operativo pre-testato
Le immagini del sistema operativo e i set di driver approvati riducono le variazioni tra le unità di qualificazione e i lotti di produzione successivi.
Distinta base controllata
L'approvvigionamento di componenti approvati e il controllo documentato delle sostituzioni garantiscono il rispetto dei presupposti elettrici, termici, relativi ai driver e normativi in tutte le versioni di produzione.
Gestione della logistica regionale
È possibile definire regole relative alle spedizioni frazionate, all’etichettatura per l’esportazione e alla gestione degli ordini per i programmi OEM in cui la tracciabilità dell’assistenza sul campo deve essere garantita anche durante la distribuzione.
Argomenti di assistenza basati sulla ricerca
Domande frequenti sul supporto delle schede madri Mini-ITX
Cosa devo controllare se una scheda madre Mini-ITX non si avvia?
Prima di sostituire i componenti, verificare l'alimentazione in CC sotto carico, ridurre il numero di DIMM a uno solo e al dispositivo di avvio, scollegare le periferiche opzionali, registrare gli indicatori POST e verificare le impostazioni del BIOS.
Come posso ripristinare una scheda madre dopo un aggiornamento del BIOS non riuscito?
Interrompere il lampeggiamento ripetuto. Annotare la revisione della scheda e la versione precedente del BIOS, utilizzare esclusivamente il metodo di ripristino e l'immagine approvati, garantire un'alimentazione stabile e contattare l'assistenza se il ripristino non si avvia.
Quali informazioni sono necessarie per una richiesta di RMA della scheda madre?
Fornire il modello, il numero di serie, la revisione del PCB, la versione del BIOS, la RAM e lo spazio di archiviazione installati, la tensione di ingresso, il sistema operativo, i log degli errori, la procedura per riprodurre il problema e le operazioni di risoluzione dei problemi già effettuate.
Quanto tempo richiede la procedura di RMA per una scheda madre Mini-ITX?
In linea di massima, i tempi di elaborazione sono compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito, a seconda della diagnosi, della gravità del problema, delle esigenze di riparazione e della disponibilità di ricambi.
Come vengono gestite le modifiche relative a PCN ed EOL per le schede industriali?
Le revisioni di supporto riguardano le versioni interessate, la compatibilità dei prodotti sostitutivi, le opzioni di “ultimo acquisto”, la continuità del firmware e dei driver e l’ambito della rivalidazione. L’avviso di fine vita (EOL) viene emesso con un preavviso di 6–12 mesi, quando le tempistiche a monte lo consentono.