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産業、エッジ、組込みシステム環境での信頼性の高い展開のために設計された、検証済みのMini-ITXプラットフォームです。
産業用マザーボードのテクニカルサポート
Mini-ITX に関する BIOS、RMA、およびライフサイクルに関するアフターサービス
ハードウェアを返品したり、本番環境のベースラインを変更したりする前に、再現可能なサポート記録を用いて、POST、BIOS、電源、ストレージ、ディスプレイ、ネットワーク、および周辺機器の不具合を特定してください。.
12か月 標準保証
最長36ヶ月 対象となるOEM保証
7～15営業日 受領後の一般的なRMAによる修理または交換
ここから始めましょう
エンジニアが再現できるサポートケースを作成する
「ボードが故障した」という表現から話を始めないでください。まず、ハードウェアとソフトウェアの状態をその時点のまま固定してください。サポート記録には、具体的な機種、ファームウェアのベースライン、接続されたデバイス、入力条件、および再現可能な故障の経緯を明記する必要があります。.
| 記録 | 何を撮影すべきか | なぜ重要なのか |
|---|---|---|
| ボードの識別情報 | モデル、シリアル番号、PCBリビジョン | SKU、レイアウト、および製造リビジョンの違いを区別する |
| ファームウェア | BIOSのバージョン、ECのバージョン、変更されたセットアップオプション | ブートおよびハードウェアの列挙に関するベースラインを確立する |
| ソフトウェア | OSのビルドまたはカーネル、チップセット、グラフィックス、LAN、ストレージのドライバ | ハードウェアの不具合とソフトウェアの回帰不具合を区別する |
| 電源経路 | 入力電圧、アダプターまたはPSUの型番、負荷時の測定電圧 | 低電圧、起動電流、およびケーブル電圧降下による故障を検出します |
| 導入済みのデバイス | RAM、SSD、M.2、PCIe、USB、COM、ディスプレイ、NICモジュール | 共有リソースおよび互換性に関する変更点を特定します |
| 故障の証拠 | POST状態、LEDコード、ビープ音コード、スクリーンショット、ログ、正確な再現手順 | 推測するのではなく、エンジニアリングによって失敗を再現させよう |
BIOSのフラッシュを行う前に： 画像がボードのモデルおよびハードウェアのリビジョンと完全に一致していることを確認し、現在のBIOSバージョンを保持するとともに、カスタムブート、ウォッチドッグ、セキュアブート、およびAC電源喪失時の設定をすべて記録してください。.
障害の特定
RMAを依頼する前に、電源、POST、ディスプレイ、ストレージ、およびI/Oを個別に確認してください
変数は一度に1つずつ変更してください。複数の部品を同時に交換するよりも、最小限の構成に留める方が、故障の範囲を特定しやすくなるため、より有用です。.
CPU、DIMM 1枚、起動メディア、および正常に動作することが確認済みの電源に絞り込む
- 起動時に基板上のDC入力を測定してください。.
- オプションのUSB、PCIe、M.2、SATA、およびCOMデバイスを取り外してください。.
- 検証済みのメモリモジュールを1つテストし、設定が保存されてからCMOSをリセットしてください。.
- 電源LED、ファンの動作、デバッグLED、ビープ音、またはシリアルコンソールの出力を記録します。.
基板の故障とみなす前に、アクティブな表示パスを確認してください
- 選択したSKUに、HDMI、DP、LVDS、またはeDP出力が正確に含まれていることを確認してください。.
- 正常に動作することが確認済みのケーブルとディスプレイを1組、標準のタイミング設定でテストしてください。.
- iGPU/dGPUの選択、パネルの電源シーケンス、EDID、およびBIOSの表示設定を確認してください。.
- 動画が表示されないのはPOSTの前か、それともOSドライバの読み込み後だけかを記録してください。.
デバイスの検出とオペレーティングシステムの起動失敗を区別する
- BIOSでSATAまたはNVMeデバイスの検出を確認してください。.
- UEFIモード／レガシーモード、起動順序、セキュアブート、およびストレージモードを記録します。.
- 可能であれば、正常に動作することが確認済みのスロットまたはシステムで、ストレージデバイスをテストしてください。.
- イメージの再作成を行う前に、カーネル、イベント、SMART、またはインストーラのエラーを記録してください。.
障害が発生しているポートの原因を、コントローラ、トランシーバ、ケーブル、およびドライバまで追跡する
- 正確なリアポート、または内部ヘッダーとコントローラの経路を特定してください。.
- 周辺機器、ケーブル、ドライバのバージョンを、それぞれ1つずつテストしてください。.
- RS-485については、ボーレート、終端抵抗、バイアス、およびグランド基準を記録してください。.
- イーサネットについては、リンク速度、PHY/NIC、スイッチのポート、およびパケット損失の症状を記録してください。.
ファームウェア制御
導入済みのシステムを更新する前に、BIOSのベースラインを固定する
BIOSの更新では、バージョン番号だけでなく、その他の要素も変更されます。ブートポリシー、デバイスの列挙、メモリトレーニング、CPUマイクロコード、セキュリティ状態、および周辺機器の初期化など、これらすべてがイメージとともに変更される可能性があります。.
アイデンティティボードモデル + PCBリビジョン + 現在のBIOS/ECCPUファミリーやコネクタのレイアウトのみに基づいて選択された画像は適用しないでください
起動ポリシーUEFI/CSM、起動順序、電源喪失時の復旧、RTCによるウェイクアップアップデートを行う前に、カスタム設定をエクスポートするか、写真を撮っておく
セキュリティセキュアブート、TPM、鍵、パスワードの状態ファームウェアを変更する前に、キーおよび復旧手順について計画を立てておく
無人運転ウォッチドッグ、自動電源投入、遅延起動BIOSまたはECの変更後は、必ず再認証を行ってください
回復承認済みイメージ、フラッシュユーティリティ、リカバリメディア、安定した電源ファームウェアの書き込み中は、電源を切らないでください
保証およびRMA
ハードウェアを返送する前に、保証の範囲を把握しておきましょう
RMAは、基本的な故障原因の特定を行った後のハードウェア対応手順です。返送された製品を同じ条件下で再現できるよう、シリアル番号、故障の証拠、および構成情報をケースに添付しておいてください。.
| 境界 | ポリシーリファレンス |
|---|---|
| 対象 | 通常の使用および規定の動作条件下で確認された製造上の欠陥 |
| 除外 | 物理的な損傷、誤用、無断改造、不適切な設置または取り扱い、あるいは製品の規定範囲外での使用 |
| 輸出貨物 | お客様は、承認済みの返品商品をRMAセンターへ発送します。 |
| 返送運賃 | ハードウェアの保証対象と確認された不具合については、返送送料は当社が負担いたします。品質以外の理由による返品については、送料はお客様のご負担となります。 |
1
未解決の案件機種、シリアル番号、ログ、症状
2
承認する発送前にRMAの手順をご確認ください
3
戻る特定されたユニットおよびケースの参照番号を送付してください
4
診断する修理または交換には、通常、商品到着後7～15営業日かかります。
5
閉じる返品および案件の処理
ライフサイクルの継続性
PCN、EOL、BOM、およびファームウェアのドリフトから反復ビルドを保護する
産業用ボードのアフターサービスには、リリース済みの構成を特定可能な状態に保つことが含まれます。CPUやフォームファクタが類似しているという理由だけで、代替品が同等であるとは限りません。.
6～12か月の製品ライフサイクル終了（EOL）通知の目標
上流サプライヤーのスケジュールおよび契約条件が許す限り、現在のプログラムでは、製品ライフサイクル終了（EOL）の6～12カ月前の事前通知を目標としています。実際の通知時期は、サプライヤーからのPCN／EOLの通知時期および代替品の入手可能性によって異なります。.
| ライフサイクルイベント | エンジニアリング・アクション | 証拠の公開 |
|---|---|---|
| PCN | 部品、PCB、ファームウェア、ドライバ、機械的構造、およびインターフェースへの影響を評価する | 変更履歴 + 影響を受けるSKU／リビジョン |
| EOL | 残存在庫、前回の購入数量、代替品の手配方法、および再検証の範囲を確認する | EOLのお知らせおよび移行計画 |
| 交換 | コネクタのピン配置、BIOSの動作、ドライバ、電源、放熱性能、および機械的な適合性を比較する | 互換性マトリックス＋検証結果 |
| ビルドの再実行 | BOM、BIOS/EC、ドライバ、OSイメージ、およびシリアル化ポリシーの承認 | 生産ベースラインと改訂の追跡可能性 |
OEMサポート用コントロール
後で再現できる必要があるサポート用の生産変数をロックする
繰り返し導入を行う場合、出荷された各ユニットが、ファームウェア、ドライバ、ラベル、および代替部品が混在した文書化されていない状態ではなく、管理された構成に紐づけられるようになれば、保守性が向上します。.
カスタムBIOS設定
あらかじめ書き込まれた顧客設定には、ブートポリシー、セキュアブートの動作、ウォッチドッグオプション、AC電源喪失時の復旧機能、およびOEMのスプラッシュ画面に関する要件などが含まれる場合があります。.
ラベル付けとシリアル化
シリアル番号、バーコード、または顧客資産識別子により、現場の機器とその製造記録との間に直接的な関連付けが確立されます。.
テスト済みOSイメージのロード
承認済みのOSイメージとドライバセットにより、認定用ユニットとその後の生産ロット間のばらつきが低減されます。.
管理対象のBOM
承認済みの部品調達と文書化された代替管理により、各ビルドにわたって、電気的、熱的、ドライバ、および規制上の前提条件が確実に守られます。.
地域物流ハンドリング
フィールドサービスにおけるトレーサビリティを流通過程を通じて維持する必要があるOEMプログラムについては、分割出荷、輸出用ラベル付け、およびフルフィルメントのルールを定義することができます。.
検索からアクセスできるサポートトピック
Mini-ITXマザーボードのサポートに関するよくある質問
Mini-ITXマザーボードが起動しない場合、何をチェックすればよいでしょうか？
部品を交換する前に、負荷がかかった状態でのDC入力を確認し、DIMMを1枚に減らして起動デバイスとして設定し、オプションの周辺機器を取り外し、POSTインジケータの状態を記録し、BIOSの設定を確認してください。.
BIOSのアップデートに失敗した後、マザーボードを復旧するにはどうすればよいですか？
繰り返しフラッシュを行うのはやめてください。ボードのリビジョンと以前のBIOSを記録し、承認された復旧方法とイメージのみを使用し、安定した電源供給を維持してください。復旧が開始されない場合は、サポートにお問い合わせください。.
マザーボードのRMA申請には、どのような情報が必要ですか？
機種、シリアル番号、PCBリビジョン、BIOSバージョン、搭載されているRAMおよびストレージ、入力電圧、オペレーティングシステム、障害ログ、再現手順、およびこれまでに実施済みのトラブルシューティングについてご提供ください。.
Mini-ITXマザーボードのRMAにはどれくらい時間がかかりますか？
現在の目安としては、返品された商品を受け取ってから通常7～15営業日かかりますが、これは診断結果、問題の深刻度、修理の必要性、および交換用在庫の状況によって異なります。.
産業用ボードにおけるPCNおよびEOLの変更はどのように扱われるのでしょうか？
サポートレビューでは、影響を受けるリビジョン、代替品の互換性、最終購入オプション、ファームウェアおよびドライバーの継続性、ならびに再検証の範囲について検討します。EOL通知は、上流のスケジュールが許す場合、6～12か月前を目安としています。.