기술은 결코 멈추지 않으며, 우리도 마찬가지입니다
산업, 엣지 및 임베디드 시스템 환경에서 안정적으로 배포할 수 있도록 설계된 검증된 Mini-ITX 플랫폼입니다.
산업용 마더보드 기술 지원
BIOS, RMA 및 수명 주기 관련 문제에 대한 Mini-ITX 사후 지원
하드웨어를 반품하거나 생산 기준값을 변경하기 전에, 재현 가능한 지원 기록을 활용하여 POST, BIOS, 전원, 저장 장치, 디스플레이, 네트워크 및 주변 장치 오류를 분리하여 파악하십시오.
12개월 표준 보증
최대 36개월 적용 가능한 OEM 보증
영업일 기준 7~15일 수령 후 일반적인 RMA 수리 또는 교환
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엔지니어가 재현할 수 있는 지원 사례를 작성하세요
“보드 오류”라는 말로 시작해서는 안 됩니다. 먼저 하드웨어와 소프트웨어의 상태를 그대로 고정하십시오. 지원 기록에는 정확한 제품 번호, 펌웨어 기준 버전, 연결된 장치, 입력 조건 및 재현 가능한 오류 진행 과정이 명시되어야 합니다.
| 기록 | 무엇을 촬영할 것인가 | 중요한 이유 |
|---|---|---|
| 이사회 구성원 | 모델, 일련번호, PCB 리비전 | SKU, 레이아웃 및 생산 개정판 간의 차이점을 구분합니다. |
| 펌웨어 | BIOS 버전, EC 버전, 변경된 설정 옵션 | 부팅 및 하드웨어 열거 기준선을 설정합니다. |
| 소프트웨어 | OS 빌드 또는 커널, 칩셋, 그래픽, LAN, 스토리지 드라이버 | 하드웨어 오류와 소프트웨어 회귀 현상을 구분합니다 |
| 전원 경로 | 입력 전압, 어댑터 또는 전원 공급 장치(PSU) 모델, 부하 상태에서 측정된 전압 | 저전압, 시동 전류 및 케이블 전압 강하 오류를 감지합니다. |
| 설치된 장치 | RAM, SSD, M.2, PCIe, USB, COM, 디스플레이, NIC 모듈 | 공유 리소스 및 호환성 변경 사항을 식별합니다. |
| 실패 증거 | POST 상태, LED 코드, 경고음 코드, 스크린샷, 로그, 정확한 재현 단계 | 추측에 의존하기보다는 엔지니어링이 실패를 재현해 보자 |
BIOS를 갱신하기 전에: 이미지가 해당 보드 모델 및 하드웨어 리비전과 정확히 일치하는지 확인하고, 현재 BIOS 버전을 유지하며, 사용자 지정 부팅, 워치독, 보안 부팅 또는 전원 손실 관련 설정을 모두 기록하십시오.
오류 격리
RMA 신청 전 전원, POST, 디스플레이, 저장 장치 및 I/O를 분리하십시오
변수는 한 번에 하나씩 변경하십시오. 여러 부품을 동시에 교체하는 것보다 최소한의 구성으로 변경하는 것이 더 유용합니다. 이는 오류 경계를 명확히 유지해 주기 때문입니다.
CPU, DIMM 1개, 부팅 미디어, 정상 작동이 확인된 전원 공급 장치로만 구성하십시오.
- 시동 시 보드에서 DC 입력 전압을 측정하십시오.
- 선택 사항인 USB, PCIe, M.2, SATA 및 COM 장치를 제거하십시오.
- 검증된 메모리 모듈 하나를 테스트하고, 설정이 저장된 후에야 CMOS를 초기화하십시오.
- 전원 LED, 팬 작동 상태, 디버그 LED, 경고음 또는 직렬 콘솔 출력을 기록합니다.
보드 고장으로 판단하기 전에 활성 디스플레이 경로를 확인하십시오.
- 정확한 SKU에 따라 HDMI, DP, LVDS 또는 eDP 출력이 선택되었는지 확인하십시오.
- 정상 작동이 확인된 케이블과 디스플레이 하나씩을 표준 타이밍으로 테스트하십시오.
- iGPU/dGPU 선택, 패널 전원 순서, EDID 및 BIOS 디스플레이 설정을 확인하십시오.
- 동영상이 POST 단계 이전에 없는지, 아니면 OS 드라이버가 로드된 후에만 없는지 기록하십시오.
장치 감지와 운영 체제 부팅 오류를 구분하기
- BIOS에서 SATA 또는 NVMe 장치 감지 여부를 확인하십시오.
- UEFI/레거시 모드, 부팅 순서, 보안 부팅(Secure Boot) 및 저장 장치 모드를 기록하십시오.
- 가능하다면 정상 작동이 확인된 슬롯이나 시스템에서 저장 장치를 테스트하십시오.
- 이미지 재구축 전에 커널, 이벤트, SMART 또는 설치 프로그램 오류를 캡처하십시오.
오류가 발생한 포트의 원인을 컨트롤러, 트랜시버, 케이블 및 드라이버까지 추적하십시오.
- 정확한 후면 포트 또는 내부 헤더와 컨트롤러 경로를 파악하십시오.
- 한 번에 주변기기 하나, 케이블 하나, 드라이버 버전 하나를 테스트하십시오.
- RS-485의 경우, 전송 속도, 종단 저항, 바이어스 및 접지 기준을 기록하십시오.
- 이더넷의 경우, 링크 속도, PHY/NIC, 스위치 포트 및 패킷 손실 증상을 기록하십시오.
펌웨어 제어
배포된 시스템을 업데이트하기 전에 BIOS 기준값을 고정하십시오
BIOS 업데이트는 단순히 버전 번호만 변경하는 것이 아닙니다. 부팅 정책, 장치 열거, 메모리 트레이닝, CPU 마이크로코드, 보안 상태, 주변기기 초기화 등이 모두 해당 이미지와 함께 변경될 수 있습니다.
정체성보드 모델 + PCB 버전 + 현재 BIOS/ECCPU 제품군이나 커넥터 배열만으로 선택한 이미지는 적용하지 마십시오.
부팅 정책UEFI/CSM, 부팅 순서, 전원 손실 후 복구, RTC 깨우기업데이트 전에 사용자 지정 설정을 내보내거나 사진으로 찍어 두세요
보안보안 부팅, TPM, 키, 암호 상태펌웨어를 변경하기 전에 키 및 복구 절차를 미리 계획하십시오.
무인 운전감시 기능, 자동 전원 켜기, 지연 시작BIOS 또는 EC가 변경된 후에는 다시 유효성 검증을 수행하십시오.
회복검증된 이미지, 플래시 유틸리티, 복구 미디어, 안정적인 전원 공급펌웨어 쓰기 중에는 전원을 차단하지 마십시오
보증 및 RMA
하드웨어를 반송하기 전에 보증 범위를 확인하세요
RMA는 기본적인 오류 원인을 파악한 후 취하는 하드웨어 처리 절차입니다. 반품된 제품이 동일한 조건에서 재현될 수 있도록 일련번호, 고장 증거 및 구성 정보를 케이스에 첨부해 두십시오.
| 경계 | 정책 참고 자료 |
|---|---|
| 다루어진 내용 | 정상적인 사용 및 지정된 작동 조건 하에서 확인된 제조상의 결함 |
| 제외됨 | 물리적 손상, 오용, 무단 개조, 부적절한 설치 또는 취급, 또는 지정된 제품 사양 범위를 벗어난 사용 |
| 수출 화물 | 고객은 승인된 반품 물품을 RMA 센터로 발송합니다. |
| 반송 운임 | 확인된 하드웨어 보증 문제에 대해서는 반품 배송비가 지원되며, 품질 문제와 무관한 반품의 경우 배송비는 고객이 부담해야 합니다. |
1
진행 중인 사건모델, 일련번호, 로그, 증상
2
승인발송 전에 RMA 안내를 받아두세요
3
돌아가기확인된 장치 및 사례 참조 정보를 발송해 주십시오
4
진단수리 또는 교체는 일반적으로 상품 수령 후 7~15 영업일 이내에 이루어집니다.
5
닫기반송 및 사건 처리
라이프사이클 연속성
PCN, EOL, BOM 및 펌웨어 드리프트로부터 반복 빌드를 보호하세요
산업용 보드의 사후 지원에는 출시된 구성을 식별할 수 있도록 유지하는 것이 포함됩니다. CPU나 폼 팩터가 비슷하다고 해서 교체용 제품이 반드시 동등한 것은 아닙니다.
6~12개월 제품 수명 종료(EOL) 통지 목표
상류 공급업체의 일정 및 계약 조건이 허용하는 경우, 현재 프로그램은 EOL(생산 종료)에 대해 6~12개월 전에 사전 통지하는 것을 목표로 하고 있습니다. 실제 통지 시기는 공급업체의 PCN(제품 변경 통지)/EOL 시기와 대체 제품 확보 가능 여부에 따라 달라집니다.
| 라이프사이클 이벤트 | 엔지니어링 활동 | 증거 공개 |
|---|---|---|
| PCN | 부품, PCB, 펌웨어, 드라이버, 기계적 요소 및 인터페이스에 미치는 영향을 평가한다 | 변경 내역 + 해당 SKU/개정판 |
| EOL | 잔여 재고, 마지막 구매 수량, 교체 경로 및 재검증 범위를 검토하십시오. | 제품 단종 공지 + 전환 계획 |
| 교체 | 커넥터 핀 배열, BIOS 동작, 드라이버, 전원, 열 관리 및 기계적 호환성을 비교합니다. | 호환성 매트릭스 + 검증 결과 |
| 빌드 다시 실행 | 승인된 BOM, BIOS/EC, 드라이버, OS 이미지 및 일련번호 부여 정책 | 생산 기준선 + 수정 이력 추적 |
OEM 지원 제어 기능
나중에 재현해야 하는 테스트를 지원하는 생산 변수를 잠그기
반복적인 배포의 경우, 출하된 각 장치를 문서화되지 않은 펌웨어, 드라이버, 라벨 및 대체 부품의 혼합물이 아닌, 관리되는 구성으로 다시 매핑할 수 있을 때 유지보수성이 향상됩니다.
사용자 지정 BIOS 구성
사전 플래시된 고객 설정에는 부팅 정책, 보안 부팅 동작, 워치독 옵션, 전원 손실 복구 기능 및 OEM 스플래시 화면 요구 사항이 포함될 수 있습니다.
라벨링 및 일련번호 부여
일련번호, 바코드 또는 고객 자산 식별자는 현장 장비와 해당 생산 기록 사이에 직접적인 연결 고리를 형성합니다.
사전 테스트 완료된 OS 이미지 로드
승인된 OS 이미지 및 드라이버 세트는 인증 대상 제품과 이후 생산 배치 간의 편차를 줄여줍니다.
관리 대상 BOM
승인된 부품 조달 및 문서화된 대체품 관리 절차를 통해, 모든 빌드에 걸쳐 전기적, 열적, 드라이버 관련 및 규제 관련 가정이 일관되게 유지됩니다.
지역 물류 처리
현장 서비스 추적성이 유통 과정 전반에 걸쳐 유지되어야 하는 OEM 프로그램의 경우, 분할 배송, 수출 라벨링 및 주문 처리 규칙을 정의할 수 있습니다.
검색 기반 지원 주제
Mini-ITX 메인보드 지원 FAQ
Mini-ITX 메인보드가 부팅되지 않을 때 무엇을 확인해야 할까요?
부품을 교체하기 전에 부하 상태에서 DC 입력 전압을 확인하고, DIMM을 하나만 장착한 상태로 부팅 장치를 설정하며, 선택적 주변 장치를 분리하고, POST 표시등을 기록한 후 BIOS 설정을 확인하십시오.
BIOS 업데이트에 실패한 후 마더보드를 복구하려면 어떻게 해야 하나요?
반복적인 깜빡임을 중지하십시오. 보드 리비전 번호와 이전 BIOS 버전을 기록해 두시고, 승인된 복구 방법과 이미지만 사용하며, 전원을 안정적으로 유지하십시오. 복구가 시작되지 않으면 지원팀에 문의하십시오.
마더보드 RMA를 신청하려면 어떤 정보가 필요한가요?
모델명, 일련번호, PCB 리비전, BIOS 버전, 장착된 RAM 및 저장장치, 입력 전압, 운영 체제, 오류 로그, 재현 단계, 그리고 이미 수행한 문제 해결 조치를 제공해 주십시오.
Mini-ITX 마더보드의 RMA 처리에는 얼마나 걸리나요?
현재 안내에 따르면, 반품된 제품을 수령한 후 진단 결과, 문제의 심각도, 수리 필요 여부 및 교체용 재고 상황에 따라 일반적으로 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다.
산업용 보드의 경우 PCN 및 EOL 변경 사항은 어떻게 처리되나요?
지원 검토에는 해당 개정판, 대체 제품 호환성, 최종 구매 옵션, 펌웨어 및 드라이버의 지속성, 재검증 범위가 포함됩니다. EOL 공지는 업스트림 일정이 허용하는 경우 6~12개월 전에 발송됩니다.