A tecnologia nunca pára - e nós também não
Plataformas Mini-ITX validadas, concebidas para uma implementação fiável em ambientes de sistemas industriais, periféricos e incorporados.
Apoio que perdura para além da entrega
Na miniitxboard.com, nossa responsabilidade não termina com o envio. Quer esteja a integrar as nossas placas num quiosque, gateway ou dispositivo OEM, estamos aqui para garantir que a sua implementação se mantém estável, com suporte e actualizada. Desde a orientação técnica aos serviços de garantia e alinhamento do ciclo de vida, o nosso ecossistema pós-venda foi concebido para o longo prazo.
Níveis de suporte que se adaptam às suas necessidades
Quer esteja a enfrentar problemas de configuração do BIOS, interferência de sinal ou precise de orientação de integração - os nossos canais de suporte foram criados para engenheiros que precisam de respostas, não de atrasos.
Suporte por correio eletrónico
Acesso direto aos nossos engenheiros de hardware e BIOS.
Consulta telefónica (para OEMs)
Sessões de apoio programadas para necessidades específicas do projeto ou questões urgentes.
Recursos de autosserviço
Aceda ao nosso Centro de Conhecimento: documentos técnicos, especificações, FAQs e estudos de caso.
Suporte prioritário baseado em tickets
Envie um problema com o nível de gravidade, registos e informações do dispositivo.
Obter calendários estruturados de acompanhamento e resolução.
RMA e serviços de garantia
Garantia fiável. Processo de RMA claro
Apoiamos os nossos produtos com uma cobertura de garantia simples e um fluxo de RMA transparente para minimizar o seu tempo de inatividade e simplificar a resolução de problemas.
Descrição geral da garantia
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Garantia padrão | Cobertura limitada de 1 ano a partir da data de envio |
| Garantia alargada OEM | Suporte opcional de 3 anos para projectos de longo ciclo de vida |
| O que está abrangido | Defeitos de fabrico, falha de hardware em condições normais de funcionamento |
| O que não está coberto | Danos físicos, utilização incorrecta, modificações de terceiros, instalação ou manuseamento inadequados |
Fluxo de trabalho RMA
| Etapa | Ação |
|---|---|
| 1 | Contactar o suporte com detalhes do problema, registos e número de série |
| 2 | Receber autorização RMA e etiqueta de devolução |
| 3 | Enviar o produto para o nosso centro de RMA (o cliente paga a saída) |
| 4 | Reparação ou substituição da unidade (normalmente 7-15 dias úteis) |
| 5 | Envio de devolução (Para problemas relacionados com hardware confirmados ao abrigo da garantia, cobriremos os custos de envio da devolução. Para devoluções não relacionadas com a qualidade, os clientes são responsáveis pelo transporte da devolução). |
Precisa de apoio? Estamos aqui para ajudar
Quer se trate de resolução de problemas, coordenação de substituição ou aconselhamento sobre o ciclo de vida - a nossa equipa está pronta para ajudar. Diga-nos o que precisa e nós colocamo-lo em contacto com o especialista certo.
Ciclo de vida e suporte EOL
Construído para o longo prazo - Planeje com confiança
Compreendemos o custo de mudanças repentinas no hardware. É por isso que fornecemos uma gestão clara e proactiva do ciclo de vida - incluindo avisos antecipados de EOL, planeamento de substituição e opções de disponibilidade alargada para projectos chave.
Planeamento do ciclo de vida do produto
Visibilidade clara do roteiro para todas as SKUs padrão, incluindo previsões de longevidade
Guia de substituição
Sugestões de modelos compatíveis com continuidade do BIOS/conetor
Tempo de espera da notificação EOL
Aviso prévio mínimo de 6-12 meses antes da transição para o fim de vida
Suporte para bloqueio de imagem de firmware
Manter versões consistentes do BIOS/firmwareIntegridade da imagem do SO em todos os lotes
Opções de compra pela última vez (LTB)
Compras de lotes finais seguras com lista técnica e firmware bloqueados
Programas de fornecimento alargado
Extensões de stock ou de produção plurianuais opcionais (para parceiros OEM)
Suporte personalizado para exigências de OEM
Para além do suporte padrão, oferecemos uma gama de serviços personalizados para satisfazer os requisitos específicos da sua implementação de hardware - quer esteja a construir milhares de quiosques, a integrar-se na robótica ou a certificar-se para utilização médica.
Opções de serviço centradas no OEM
Respostas rápidas a perguntas comuns de suporte
Obtenha clareza instantânea sobre políticas de devolução, canais de suporte, termos de garantia e opções de serviço personalizado - tudo num só lugar.
Como é que envio um pedido de assistência?
Utilize o nosso formulário online ou envie um e-mail para info@miniitxboard.com. Inclua o número de série do seu produto e uma breve descrição do problema.
Qual é o vosso prazo de entrega normal de RMA?
Normalmente, 7 a 15 dias úteis a partir da receção do produto, dependendo da gravidade do problema e do stock.
Posso solicitar a personalização da BIOS após a entrega?
Sim. No entanto, a personalização pós-expedição pode exigir assistência remota ou ferramentas de programação no local.
Com que antecedência é que informam sobre os produtos EOL?
Oferecemos um pré-aviso mínimo de 6-12 meses, juntamente com orientações de substituição e opções de última compra.
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