技术永不停步，我们亦是如此
经过验证的 Mini-ITX 平台专为在工业、边缘和嵌入式系统环境中可靠部署而设计。
工业主板技术支持
Mini-ITX 主板的 BIOS、RMA 及产品生命周期相关问题的售后服务
在退回硬件或更改生产基准之前，请使用可重现的支持记录来排查POST、BIOS、电源、存储、显示、网络和外设故障。.
12个月 标准保修
最长36个月 符合条件的OEM保修
7–15个工作日 收到商品后的常规RMA维修或更换
从这里开始
创建工程师能够复现的问题单
切勿一上来就断定“主板故障”。应首先锁定硬件和软件的状态。支持记录中应明确标注具体设备、固件基线、已连接设备、输入条件以及可重现的故障过程。.
| 记录 | 拍摄什么 | 为何重要 |
|---|---|---|
| 论坛身份 | 型号、序列号、PCB版本号 | 区分 SKU、版式和生产版本的差异 |
| 固件 | BIOS 版本、EC 版本、已更改的设置选项 | 建立启动和硬件枚举基线 |
| 软件 | 操作系统版本或内核、芯片组、显卡、以太网、存储驱动程序 | 区分硬件故障与软件回归 |
| 电源路径 | 输入电压、适配器或电源供应器型号、负载下的测量电压 | 可检测欠压、启动电流和线缆压降故障 |
| 已安装的设备 | RAM、SSD、M.2、PCIe、USB、COM、显示、网卡模块 | 识别共享资源和兼容性方面的变更 |
| 故障证据 | POST状态、LED代码、蜂鸣声代码、屏幕截图、日志、精确的重现步骤 | 让工程实践重现失败，而不是靠猜测 |
在刷新 BIOS 之前： 确认该图片与主板型号和硬件版本完全一致，保留当前的 BIOS 版本，并记录任何自定义的启动、看门狗、安全启动或断电恢复设置。.
故障隔离
在RMA之前，请将电源、POST、显示、存储和I/O模块隔离
每次只更改一个变量。与同时更换多个部件相比，最小配置更为有用，因为它能保留故障边界。.
仅保留 CPU、一根 DIMM、启动介质和已知状态良好的电源
- 在启动时测量电路板上的直流输入。.
- 移除可选的 USB、PCIe、M.2、SATA 和 COM 设备。.
- 请先测试一个已验证的内存模块，并在记录设置后才重置 CMOS。.
- 记录电源指示灯、风扇状态、调试指示灯、蜂鸣声或串行控制台输出。.
在将显示路径视为电路板故障之前，请先确认其是否处于活动状态
- 请根据确切的SKU确认所选的HDMI、DP、LVDS或eDP输出接口。.
- 使用标准时序测试一条已知状态良好的电缆和显示器。.
- 检查集成显卡（iGPU）/独立显卡（dGPU）的选择、显示器供电顺序、EDID 以及 BIOS 显示策略。.
- 请记录视频信号是在POST之前就已缺失，还是仅在操作系统驱动程序加载之后才缺失。.
将设备检测与操作系统启动失败区分开来
- 请在 BIOS 中确认是否检测到 SATA 或 NVMe 设备。.
- 记录 UEFI/传统模式、启动顺序、安全启动和存储模式。.
- 在条件允许的情况下，请将存储设备插入已知状态良好的插槽或系统中进行测试。.
- 在重新映像之前，捕获内核、事件、SMART 或安装程序错误。.
排查故障端口，查明是控制器、收发器、电缆还是驱动程序的问题
- 确定确切的后置端口或内部接线端子以及控制器路径。.
- 每次只测试一个外设、一条线缆和一个驱动程序版本。.
- 对于 RS-485，请记录波特率、终端电阻、偏置电压和地参考。.
- 对于以太网，请记录链路速率、PHY/网卡、交换机端口以及数据包丢失的症状。.
固件控制
在更新已部署的系统之前，请锁定 BIOS 基线
BIOS 更新不仅会更改版本号。启动策略、设备枚举、内存调教、CPU 微代码、安全状态以及外设初始化等设置都可能随镜像一同变更。.
身份主板型号 + PCB版本号 + 当前BIOS/EC请勿应用仅根据 CPU 系列或连接器布局选定的镜像
启动策略UEFI/CSM、启动顺序、断电恢复、RTC唤醒在更新前导出或截图自定义设置
安全安全启动、TPM、密钥、密码状态在更改固件之前，请规划好密钥和恢复处理方案
无人值守运行看门狗、自动上电、延时启动每次更改 BIOS 或 EC 后，请重新验证
恢复已验证的镜像、Flash 工具、恢复介质、稳定的电源在固件写入过程中请勿中断电源
保修与退货授权 (RMA)
在将硬件寄回之前，请了解保修范围
RMA 是完成基本故障排查后的硬件处理流程。请将序列号、故障证据和配置信息附在工单上，以便在相同条件下重现退回设备的故障情况。.
| 边界 | 政策参考 |
|---|---|
| 已涵盖 | 在正常使用和规定的工作条件下经确认的符合条件的制造缺陷 |
| 不包括 | 物理损坏、误用、未经授权的改装、安装或操作不当，或在超出产品规定限值的情况下使用 |
| 出境货运 | 客户将经批准的退货寄送至RMA中心 |
| 退货运费 | 经确认属于硬件保修范围的问题，退货运费由我方承担；非质量原因的退货，运费由客户承担 |
1
已立案型号、序列号、日志、故障症状
2
授权发货前请先获取RMA操作指南
3
返回请寄送已确认的设备及案例编号
4
诊断收到商品后，维修或更换通常需要7至15个工作日
5
关闭退货及案件处理结果
生命周期连续性
保护重复构建免受 PCN、EOL、BOM 和固件漂移的影响
工业主板的售后支持包括确保已发布的配置可被识别。仅因CPU或外形尺寸相似，并不意味着替换产品就等同于原产品。.
6–12个月的停产通知目标
在上游供应商的时间安排和合同条款允许的情况下，当前计划的目标是提前6至12个月发布产品停产通知。实际通知时间取决于供应商的产品变更通知（PCN）/产品停产（EOL）时间以及过渡方案的可用性。.
| 生命周期事件 | 工程行动 | 公布证据 |
|---|---|---|
| PCN | 评估元器件、PCB、固件、驱动程序、机械结构和接口的影响 | 变更记录 + 受影响的 SKU/版本 |
| EOL | 审查剩余库存、上次采购数量、替换方案以及重新验证范围 | 产品生命周期结束（EOL）通知 + 过渡计划 |
| 替换 | 比较连接器引脚排列、BIOS 行为、驱动程序、供电、散热以及机械适配性 | 兼容性对照表 + 验证结果 |
| 重复构建 | 锁定已批准的物料清单（BOM）、BIOS/EC、驱动程序、操作系统镜像以及序列号分配政策 | 生产基线 + 修订可追溯性 |
OEM 支持控件
锁定那些支持“必须在后续重现”的生成变量
对于重复部署，如果每个发货单元都能映射回受控配置，而不是映射回由固件、驱动程序、标签和替换部件构成的未记录的混合体，则可维护性将得到提升。.
自定义 BIOS 配置
预刷入的客户设置可包括启动策略、安全启动行为、看门狗选项、断电恢复以及 OEM 启动画面要求。.
标签与序列化
序列号、条形码或客户资产标识符可在现场设备与其生产记录之间建立直接关联。.
预测试操作系统映像加载
经过批准的操作系统镜像和驱动程序集可减少认证单元与后续生产批次之间的差异。.
受控物料清单
经过批准的元器件采购和有据可查的替代品管控，可确保不同生产批次中电气、热设计、驱动器及法规方面的设计假设一致。.
区域物流处理
对于OEM项目，可以定义分批发货、出口标签和履约规则，以确保在分销过程中保持现场服务的可追溯性。.
基于搜索的支持主题
Mini-ITX 主板支持常见问题解答
如果 Mini-ITX 主板无法启动，我应该检查哪些方面？
在更换部件之前，请在负载下验证直流输入，将内存条（DIMM）和启动设备各减少一个，断开可选外设的连接，记录POST指示灯状态，并确认BIOS设置。.
BIOS 更新失败后，如何修复主板？
停止重复刷写。记录主板版本和之前的 BIOS 版本，仅使用经批准的恢复方法和镜像，保持电源稳定，如果恢复过程无法启动，请联系技术支持。.
申请主板退换货（RMA）需要提供哪些信息？
请提供机型、序列号、PCB版本、BIOS版本、已安装的内存和存储设备、输入电压、操作系统、故障日志、复现步骤以及已进行的故障排除措施。.
Mini-ITX主板的RMA流程需要多长时间？
根据当前指引，通常在收到退回产品后7至15个工作日内完成处理，具体时间取决于故障诊断、问题严重程度、维修要求以及更换件的库存情况。.
工业主板的PCN和EOL变更如何处理？
支持审查涉及受影响的版本、替代产品的兼容性、最后采购选项、固件和驱动程序的延续性，以及重新验证范围。在上游时间安排允许的情况下，停产通知通常提前6至12个月发布。.