科技永不停步，我們亦然
經過驗證的 Mini-ITX 平台，專為工業、邊緣和嵌入式系統環境的可靠部署而設計。
工業級主機板技術支援
Mini-ITX 產品之 BIOS、RMA 及產品生命週期相關問題的售後支援
在將硬體送修或變更生產基準之前，請使用可重現的支援記錄，以隔離 POST、BIOS、電源、儲存裝置、顯示器、網路及周邊裝置的故障。.
12 個月 標準保固
最長 36 個月 符合資格的原廠保固
7 至 15 個工作天 收到商品後進行標準的 RMA 維修或更換
從這裡開始
建立一個工程師能夠重現問題的支援案例
請勿直接以「主板故障」作為開端。應先鎖定硬體與軟體的當前狀態。支援紀錄應明確標示具體機型、韌體版本、已連接裝置、輸入條件，以及可重現的故障流程。.
| 紀錄 | 該拍攝什麼 | 為何重要 |
|---|---|---|
| 董事會身分 | 型號、序號、PCB 版本 | 區分 SKU、版型及生產修訂版的差異 |
| 韌體 | BIOS 版本、EC 版本、已變更的設定選項 | 建立開機與硬體清點的基準 |
| 軟體 | 作業系統版本或核心、晶片組、顯示卡、區域網路、儲存裝置驅動程式 | 區分硬體故障與軟體回歸問題 |
| 電源路徑 | 輸入電壓、變壓器或電源供應器型號、負載下的測量電壓 | 可偵測欠壓、啟動電流及線路電壓降等故障 |
| 已安裝的裝置 | RAM、SSD、M.2、PCIe、USB、COM、顯示器、網路卡模組 | 標示共用資源與相容性變更 |
| 失效證據 | POST 狀態、LED 代碼、蜂鳴聲代碼、螢幕截圖、日誌、精確的重現步驟 | 讓工程學重現失敗，而非憑空猜測 |
在更新 BIOS 之前： 確認該影像與主機板型號及硬體修訂版完全吻合，保留當前的 BIOS 版本，並記錄任何自訂的開機、看門狗、安全開機或電源中斷設定。.
故障隔離
在送修前，請先將電源、POST、顯示器、儲存裝置及 I/O 模組隔離
每次只變更一個變數。相較於同時更換多個零件，採用最簡配置更為實用，因為這樣能保留故障邊界。.
將系統簡化為 CPU、一條 DIMM、開機媒體以及已知可正常運作的電源供應器
- 在啟動時，請測量電路板上的直流輸入電壓。.
- 移除可選的 USB、PCIe、M.2、SATA 及 COM 裝置。.
- 請先測試一個已驗證的記憶體模組，並僅在設定已儲存後才重設 CMOS。.
- 記錄電源 LED、風扇運作狀況、除錯 LED、蜂鳴聲或串列主機台輸出。.
在將其視為電路板故障之前，請先確認顯示路徑是否正常運作
- 請確認所選的 SKU 是否確切指定了 HDMI、DP、LVDS 或 eDP 輸出。.
- 請以標準時序測試一條已知狀態良好的纜線與顯示器。.
- 請檢查 iGPU/dGPU 的選取設定、顯示器電源啟用順序、EDID 以及 BIOS 顯示政策。.
- 請記錄影片訊號是在 POST 之前就已缺失，還是僅在作業系統驅動程式載入之後才缺失。.
將裝置偵測與作業系統開機失敗區分開來
- 請在 BIOS 中確認是否偵測到 SATA 或 NVMe 裝置。.
- 記錄 UEFI／傳統模式、開機順序、安全開機 (Secure Boot) 以及儲存模式。.
- 在可行情況下，請將儲存裝置安裝於已知可正常運作的插槽或系統中進行測試。.
- 在重新建立映像檔之前，請先擷取核心、事件、SMART 或安裝程式錯誤。.
追蹤故障埠至控制器、收發器、纜線及驅動程式
- 請確定後端連接埠或內部接頭的具體位置，以及控制器路徑。.
- 每次僅測試一個周邊裝置、一條傳輸線及一個驅動程式版本。.
- 對於 RS-485，請記錄波特率、終端電阻、偏壓及接地基準。.
- 針對乙太網路，請記錄鏈路速度、PHY/NIC、交換機埠，以及封包遺失的症狀。.
韌體控制
在更新已部署的系統之前，請先凍結 BIOS 基準設定
BIOS 更新所變更的，不僅僅是版本字串。開機政策、裝置枚舉、記憶體調校、CPU 微程式、安全性狀態以及周邊裝置初始化，都可能隨映像檔一併變更。.
身分主機板型號 + 電路板版本 + 當前 BIOS/EC請勿套用僅根據 CPU 系列或連接器佈局所選取的影像
開機政策UEFI/CSM、開機順序、斷電恢復、RTC 喚醒在更新前匯出或拍攝自訂設定
安全性安全開機、TPM、金鑰、密碼狀態在變更韌體之前，請先規劃金鑰與復原程序
無人值守運作看門狗、自動開機、延遲啟動進行任何 BIOS 或 EC 變更後，請重新驗證
復原已核准的映像檔、Flash 工具、還原媒體、穩定的電源在寫入韌體期間請勿中斷電源
保固與退貨授權 (RMA)
在將硬體寄回前，請先了解保固範圍
RMA 是完成基本故障排除後的硬體處理流程。請將序號、故障證明及配置資訊一併附於案件中，以便在相同條件下重現退回裝置的故障狀況。.
| 邊界 | 政策參考 |
|---|---|
| 已涵蓋 | 在正常使用及指定操作條件下經確認的符合資格之製造缺陷 |
| 不包括 | 物理損壞、誤用、未經授權的改裝、不當安裝或處理，或超出產品指定範圍的操作 |
| 出境貨運 | 客戶將經授權的退貨寄送至 RMA 中心 |
| 退貨運費 | 經確認屬硬體保固範圍的問題，將由本公司負擔退貨運費；非品質問題的退貨，運費仍由客戶自行負擔 |
1
開啟案件型號、序號、日誌、症狀
2
授權在發貨前請先取得 RMA 指示
3
返回請寄送已確認的設備及案件編號
4
診斷收到商品後，維修或更換通常需 7 至 15 個工作天
5
關閉退貨及案件處理結果
生命週期連續性
保護重複建置免受 PCN、EOL、BOM 及韌體漂移的影響
工業級主板的售後支援包括確保已發布的配置可被識別。僅因 CPU 或外型規格相似，並不代表替換品具有同等效能。.
6 至 12 個月的產品生命週期結束（EOL）通知目標
在上游供應商的時程安排及合約條件允許的情況下，現行計畫的目標是提前 6 至 12 個月發出產品停產通知。實際通知時間將視供應商的產品變更通知（PCN）／停產通知（EOL）時程以及過渡方案的可用性而定。.
| 生命週期事件 | 工程行動 | 公布證據 |
|---|---|---|
| PCN | 評估元件、印刷電路板、韌體、驅動程式、機械結構及介面所造成的影響 | 變更記錄 + 受影響的 SKU／修訂版 |
| EOL | 檢視剩餘庫存、上次採購數量、替換路徑及重新驗證範圍 | 產品生命週期結束（EOL）通知 + 過渡計畫 |
| 更換 | 比較連接器腳位配置、BIOS 運作行為、驅動程式、供電、散熱及機械安裝適配性 | 相容性對照表 + 驗證結果 |
| 重新建置 | 鎖定已核准的物料清單 (BOM)、BIOS/EC、驅動程式、作業系統映像檔及序列號政策 | 生產基準線 + 修訂追溯性 |
OEM 支援控制項
鎖定那些日後必須能重現的支援性生產變數
對於重複部署的情況，若每個出貨單元都能對應至受控的配置，而非由未經記錄的韌體、驅動程式、標籤及替換元件所組成的混合體，則可提升可維修性。.
自訂 BIOS 設定
預先燒錄的客戶端設定可包含開機政策、安全開機行為、看門狗選項、交流電源中斷恢復功能，以及 OEM 開機畫面要求。.
標籤與序列化
序號、條碼或客戶資產識別碼，能在現場設備與其生產紀錄之間建立直接連結。.
預先測試的作業系統映像載入
經核准的作業系統映像檔和驅動程式套件，可減少認證單位與後續生產批次之間的差異。.
受控物料清單
經核准的元件採購流程與有據可循的替代品管控，可確保各批次產品在電氣、熱管理、驅動器及法規方面的一致性。.
區域物流處理
對於必須確保現場服務可追溯性能貫穿整個分銷過程的 OEM 計畫，可針對其定義分批出貨、出口標籤及履約規則。.
以搜尋為導向的支援主題
Mini-ITX 主機板支援常見問題集
如果 Mini-ITX 主機板無法開機，我應該檢查哪些項目？
在更換零件之前，請先在負載狀態下驗證直流輸入電壓、將記憶體模組（DIMM）與開機裝置各保留一個、斷開可選周邊設備的連接、記錄 POST 指示燈狀態，並確認 BIOS 設定。.
BIOS 更新失敗後，該如何修復主機板？
請停止重複刷寫。請記錄主機板版本及先前使用的 BIOS 版本，僅使用經核准的恢復方法與映像檔，確保電源供應穩定，若恢復程序無法啟動，請聯絡技術支援。.
申請主機板 RMA 需要提供哪些資訊？
請提供機型、序號、PCB 修訂版號、BIOS 版本、已安裝的記憶體與儲存裝置、輸入電壓、作業系統、故障日誌、重現步驟，以及已進行過的故障排除步驟。.
Mini-ITX 主機板的 RMA 流程需要多久時間？
根據現行指引，通常在收到退回商品後 7 至 15 個工作天內處理，具體時間視診斷結果、問題嚴重程度、維修需求及換貨庫存而定。.
針對工業用電路板，應如何處理 PCN 和 EOL 的變更？
支援審查涵蓋受影響的修訂版本、替代產品的相容性、最後採購選項、韌體與驅動程式的持續性，以及重新驗證範圍。若上游時程允許，產品停產通知將於 6 至 12 個月前發出。.