サービス・レベル・アグリーメント（SLA）の概要

miniitxboard.com では、信頼性と迅速なサポートがハードウェアの性能と同様に重要であることを理解しています。当社のサービスレベル合意書（SLA）は、技術的な透明性、一貫したコミュニケーション、およびサポート問題のタイムリーな解決を保証するように設計されています。

ニーズに合わせたサポートレベル

初期のプロトタイピングから、小売、オートメーション、スマート・インフラストラクチャへの本格的な導入まで、当社のサポート・プランは、お客様の運用ニーズに合わせて構築されています。

現地展開ガイダンス（オプション）

スタンダード・サポート

開発段階や少量導入に最適。

メールサポート：月～金、午前9:00～午後6:00 PST（米国西海岸時間）
2～4時間以内の対応
製品ドキュメント、ファームウェアアップデート、ホワイトペーパーへのフルアクセス

優先プラン

米国のシステム・インテグレーターや中堅OEMにお勧め。

営業時間内の優先メール＋電話サポート
1営業時間以内の対応
BIOS設定ガイダンス
ロードマップ更新への早期アクセス

エンタープライズSLA

ミッションクリティカル、大量生産、または全国的な展開の場合。

SLA保証による24時間365日の緊急サポート
カスタムSLA応答/解決条件
上市前のハードウェアの検証およびエンジニアリングのリエゾン

issueタイプ別の詳細なSLAのタイミングについては、以下の「レスポンスと解決の表」をご参照ください。

明確な期待迅速で信頼できるサポート

お客様のプロジェクトを円滑に進めるため、当社では、お客様のリクエストの重要度に応じて、対応と解決に要する時間を定めています。以下の時間はすべて 米国太平洋時間（PT） 営業時間（月～金、9:00AM～6:00PM（PT））は、時間帯を超えた一貫したコミュニケーションを保証します。

深刻度レベル状況応答時間解決目標
クリティカルハードウェア障害またはシステム停止2営業時間以内4時間以内または回避策
高いパフォーマンスや統合に大きな影響4営業時間以内12営業時間以内
ミディアムノンブロッキング問題、部分的な関数損失8営業時間以内1営業日以内
低い軽微な問題、一般的なお問い合わせ、ご意見24営業時間以内3営業日以内

お探しの洞察が見つからない？

どのような市場、アプリケーション、トレンドに取り組まれているかお知らせください。適切なデータをお探ししたり、お客様の業界に合わせた新しいレポートを作成したりするお手伝いをいたします。

測定・検証された実世界でのパフォーマンス

マーケティング上の謳い文句だけでなく、実際のエンジニアは、組み込みシステムが負荷、熱、および時間の下でどのように動作するかを確認したいと考えています。このセクションでは、電力、熱、およびパフォーマンスが重要なユースケースに対応するベンチマークデータ、電気テスト結果、および互換性レポートを提供します。

注目のベンチマーク

パフォーマンスとは、書類上のスペックだけではありません。これらのベンチマークは、当社のMini-ITXおよび組み込みボードが、電力変動、熱負荷、EMI暴露、およびエッジAIタスクにどのように対処するかを明らかにするものです。

電源入力安定性テスト（12V/24V）

5つのMini-ITXモデルでブラウンアウトと電圧スパイクイベントをシミュレート。
結果 4/5モデルが80%負荷で±10%分散に合格し、リブートイベントはゼロ。

ファンレス熱応力レポート（45℃環境、パッシブ冷却のみ）

Intel NシリーズとAMD Vシリーズのボードにおける8時間にわたるTDPレスポンス。
結果 コア温度のドリフトはわずか2℃であり、安全な放熱エンベロープが確認された。

I/OポートESDおよびEMI互換性概要

USB、COM、HDMIポートは、サージ、静電気放電、RF干渉についてテスト済み。
結果 100%は、IEC 61000-4-2および-4-4規格に準拠しています。

アプリケーションベンチマークエッジノードでのAI推論

異なるCPU/GPUボード上でのResNet-50モデルの実行時間の比較。
結果:AMD V1605B + OpenCLは、Intel N5095ベースラインに対して1.4倍高速な推論を達成。

技術資料が一堂に

詳細な仕様、規制ガイドライン、または設計可能なCADファイルが必要ですか？当社のリソース・ライブラリには、コンプライアンス・レポートからホワイトペーパー、設置ガイドまで、エンジニア、開発者、調達チームが前進するために必要なあらゆるものが集められています。

主要リソース・カテゴリー

ホワイトペーパー＆デザインガイド:組み込みアプリケーションの基板設計、電源管理、熱ゾーニング、I/O計画に関する洞察。
機械図面とCADファイル:Mini-ITXおよび3.5″SBCの正確な寸法データをDXFおよびPDF形式で提供します。
規制遵守と認証:EMC、ESD、安全、環境に関する文書（CE、FCC、RoHSなど）。
インストール＆統合マニュアル:取り付け、ケーブル配線、BIOSセットアップ、システム検証のためのステップバイステップのドキュメント。

業界インサイトについてよくある質問

業界のトレンドを収集、検証し、実際の組込みコンピューティングの意思決定にどのように適用しているかをご理解ください。エンジニア、ストラテジスト、ソリューションアーキテクトからのよくある質問をご紹介します。

業界に関する洞察はどのような情報源から得ていますか？

私たちは、実際の導入事例、パートナー・プラットフォーム（Intel、AMD、ARM）、市場動向レポート、および垂直的なユースケースにわたる社内テストのデータを使用しています。

これらの洞察はベンダーに中立的なものなのか、それともブランド固有のものなのか。

私たちは、インテル、AMD、NVIDIA、ARMを使用したMini-ITXおよび組み込みソリューションに焦点を当てていますが、特定のチップベンダーを宣伝するためではなく、常にアプリケーションの課題を解決するためにデータを組み立てています。

情報の正確さと最新性は？

すべての記事は、当社のハードウェア・チームによって検証されています。最新のMini-ITX導入事例に基づいて、四半期ごとにベンチマークとアプリケーションに関する洞察を更新しています。

これらの洞察は、カスタムPCBA設計にも当てはまるのでしょうか？

そうですね。特にコンパクトなAI、スマートターミナル、ファンレスエッジシステムなど、カスタムボードレベルのプロジェクトから多くの知見が得られています。

これらの洞察をチームと共有することは可能か？

もちろんです。私たちのページにリンクしたり、クレジットを付けて要約したりすることは可能です。ただ、許可なくソースを変更したり、リブランディングしたりしないでください。

特定の業種の分析を依頼することはできますか？

OEMやインテグレーターは、医療、スマートリテール、オートメーションなどの分野に焦点を絞った洞察を求めることができる。

おすすめの本SLAの裏側

小売キオスク端末の電源復旧からファクトリー・オートメーションのファームウェア・ロールバックまで、サービス・レベルが実世界の展開にどのような影響を与えるかをご覧ください。これらのブログ記事は、当社のSLAコミットメントの背後にある「理由」を解き明かしています。