Die Technik steht nie still - und wir auch nicht
Validierte Mini-ITX-Plattformen, die für den zuverlässigen Einsatz in Industrie-, Edge- und Embedded-System-Umgebungen entwickelt wurden.
Unterstützung, die über die Lieferung hinausgeht
Bei miniitxboard.com endet unsere Verantwortung nicht mit der Auslieferung. Ob Sie unsere Boards in einen Kiosk, ein Gateway oder ein OEM-Gerät integrieren - wir sorgen dafür, dass Ihr Einsatz stabil, unterstützt und auf dem neuesten Stand bleibt. Von der technischen Beratung bis hin zu Garantieleistungen und der Anpassung an den Lebenszyklus - unser After-Sales-System ist auf Langfristigkeit ausgelegt.
Supportstufen, die mit Ihren Bedürfnissen skalieren
Ganz gleich, ob Sie Probleme mit der BIOS-Konfiguration oder Signalstörungen haben oder eine Anleitung zur Integration benötigen - unsere Support-Kanäle sind für Techniker gedacht, die Antworten und keine Verzögerungen brauchen.
E-Mail-Unterstützung
Direkter Zugang zu unseren Hardware- und BIOS-Ingenieuren.
Telefonische Beratung (für OEMs)
Geplante Support-Sitzungen für projektspezifische Bedürfnisse oder dringende Probleme.
Selbstbedienungs-Ressourcen
Greifen Sie auf unser Knowledge Center zu: Whitepapers, technische Daten, FAQs und Fallstudien.
Ticket-basierter Prioritäts-Support
Senden Sie ein Problem mit Schweregrad, Protokollen und Geräteinformationen.
Sie erhalten strukturierte Zeitpläne für die Nachverfolgung und Lösung.
RMA- und Garantiedienstleistungen
Zuverlässige Garantie. Klarer RMA-Prozess
Wir unterstützen unsere Produkte mit einer unkomplizierten Garantieabdeckung und einem transparenten RMA-Prozess, um Ihre Ausfallzeiten zu minimieren und die Problemlösung zu vereinfachen.
Überblick über die Garantie
| Artikel | Einzelheiten |
|---|---|
| Standard-Garantie | 1 Jahr begrenzter Versicherungsschutz ab Versanddatum |
| Erweiterte OEM-Garantie | Optionaler 3-Jahres-Support für Projekte mit langem Lebenszyklus |
| Was ist abgedeckt? | Herstellungsfehler, Hardwareausfall unter normalen Betriebsbedingungen |
| Was nicht abgedeckt ist | Physische Beschädigung, Missbrauch, Modifikationen durch Dritte, unsachgemäße Installation oder Handhabung |
RMA-Arbeitsablauf
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1 | Kontaktieren Sie den Support mit Problemdetails, Protokollen und Seriennummer |
| 2 | RMA-Autorisierung und Rücksendeetikett erhalten |
| 3 | Versenden Sie das Produkt an unser RMA-Zentrum (der Kunde zahlt die Auslagen) |
| 4 | Reparatur oder Austausch des Geräts (in der Regel 7-15 Arbeitstage) |
| 5 | Rücksendung (Bei Hardware-Problemen, die im Rahmen der Garantie bestätigt wurden, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen sind die Kunden für den Rückversand verantwortlich). |
Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind hier, um zu helfen
Ob es um Fehlerbehebung, Ersatzteilkoordination oder Lebenszyklusberatung geht - unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir bringen Sie mit dem richtigen Experten zusammen.
Lebenszyklus- und EOL-Unterstützung
Gebaut für die Langfristigkeit - Planen Sie mit Zuversicht
Wir kennen die Kosten, die plötzliche Hardwareänderungen verursachen. Deshalb bieten wir ein klares, proaktives Lebenszyklusmanagement - einschließlich frühzeitiger EOL-Benachrichtigungen, Ersatzplanung und erweiterter Verfügbarkeitsoptionen für wichtige Projekte.
Planung des Produktlebenszyklus
Klare Roadmap-Transparenz für alle Standard-SKUs, einschließlich Langlebigkeitsprognosen
Ersatz-Leitfaden
Kompatible Modellvorschläge mit BIOS/Anschlusskontinuität
Vorlaufzeit für EOL-Benachrichtigung
Mindestens 6-12 Monate Vorankündigung vor dem Übergang am Ende des Lebenszyklus
Unterstützung von Firmware Image Lock
Aufrechterhaltung konsistenter BIOS/Firmware-VersionenOS-Image-Integrität über Chargen hinweg
Last Time Buy (LTB) Optionen
Sichere Endloskäufe mit gesperrter Stückliste und Firmware
Erweiterte Lieferprogramme
Optionale mehrjährige Lagerhaltung oder Produktionsverlängerung (für OEM-Partner)
Maßgeschneiderter Support für OEM-Anforderungen
Über den Standard-Support hinaus bieten wir eine Reihe kundenspezifischer Dienstleistungen an, um die spezifischen Anforderungen Ihrer Hardware-Implementierung zu erfüllen - ganz gleich, ob Sie Tausende von Kiosken bauen, in die Robotik integrieren oder für den medizinischen Einsatz zertifizieren lassen wollen.
OEM-zentrierte Serviceoptionen
Schnelle Antworten auf häufige Support-Fragen
Verschaffen Sie sich sofort Klarheit über Rückgaberichtlinien, Supportkanäle, Garantiebedingungen und individuelle Serviceoptionen - alles an einem Ort.
Wie kann ich eine Support-Anfrage stellen?
Verwenden Sie unser Online-Formular oder senden Sie eine E-Mail an info@miniitxboard.com. Geben Sie die Seriennummer Ihres Produkts und eine kurze Problembeschreibung an.
Wie lange ist Ihre Standard-Durchlaufzeit für RMAs?
In der Regel 7-15 Arbeitstage nach Erhalt des Produkts, je nach Schwere des Problems und Lagerbestand.
Kann ich nach der Lieferung eine BIOS-Anpassung anfordern?
Ja. Allerdings kann die Anpassung nach der Auslieferung Fernunterstützung oder Programmierwerkzeuge vor Ort erfordern.
Wie lange im Voraus informieren Sie über EOL-Produkte?
Wir bieten eine Kündigungsfrist von mindestens 6 bis 12 Monaten sowie eine Anleitung zum Ersatz und Last-Buy-Optionen.
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