제공 이후에도 지속되는 지원

미니잇츠보드닷컴의 책임은 배송에서 끝나지 않습니다. 키오스크, 게이트웨이 또는 OEM 장치에 보드를 통합하든 관계없이 배포가 안정적이고 지원되며 최신 상태로 유지되도록 보장합니다. 기술 안내부터 보증 서비스 및 수명 주기 조정에 이르기까지 장기적인 관점에서 구축된 애프터서비스 에코시스템을 제공합니다.
미국 업무 시간 중 신속하고 지식이 풍부한 기술 지원
명확한 상태 추적을 통한 간소화된 RMA 처리
BIOS 및 펌웨어 자문 지원
EOL/PCN 연속성을 위한 수명주기 관리
OEM 프로젝트를 위한 부가 가치 서비스 옵션

필요에 따라 확장 가능한 지원 수준

BIOS 구성 문제, 신호 간섭 또는 통합 안내가 필요한 경우 등, 지원 채널은 지연이 아닌 답변이 필요한 엔지니어를 위해 만들어졌습니다.

이메일 지원

하드웨어 및 BIOS 엔지니어에게 직접 문의하세요.

info@miniitxboard.com

전화 상담(OEM용)

프로젝트별 요구 사항이나 긴급한 문제에 대한 지원 세션이 예약되어 있습니다.

셀프 서비스 리소스

백서, 사양, FAQ, 사례 연구 등 지식 센터에 액세스하세요.

티켓 기반 우선 지원

심각도 수준, 로그 및 기기 정보와 함께 문제를 제출하세요.
체계적인 후속 조치 및 해결 타임라인을 확인하세요.

RMA 및 보증 서비스

신뢰할 수 있는 보증. 명확한 RMA 프로세스

간단한 보증 범위와 투명한 RMA 프로세스를 통해 다운타임을 최소화하고 문제 해결을 간소화할 수 있도록 제품을 지원합니다.

보증 개요

항목세부 정보
표준 보증배송일로부터 1년간 한시적 적용
OEM 연장 보증장기 수명 주기 프로젝트를 위한 3년 지원(선택 사항)
지원 대상제조 결함, 정상적인 작동 조건에서의 하드웨어 고장
보장되지 않는 사항물리적 손상, 오용, 타사 개조, 부적절한 설치 또는 취급

RMA 워크플로

단계액션
1문제 세부 정보, 로그 및 일련 번호로 지원팀에 문의하기
2RMA 승인 및 반품 라벨 받기
3제품을 RMA 센터로 배송(고객 부담)
4장치 수리 또는 교체(보통 영업일 기준 7~15일)
5반품 배송(보증에 따라 확인된 하드웨어 관련 문제의 경우 반품 배송비를 부담합니다.) 품질과 관련이 없는 반품의 경우 고객이 반품 배송비를 부담해야 합니다.)

도움이 필요하신가요? 도와드리겠습니다.

문제 해결, 교체 조정, 수명 주기 조언 등 필요한 것이 무엇이든 저희 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 필요한 사항을 알려주시면 적합한 전문가를 연결해 드립니다.

수명 주기 및 EOL 지원

장기적인 계획을 자신 있게 세우세요.

갑작스러운 하드웨어 변경으로 인한 비용을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 주요 프로젝트에 대한 조기 EOL 알림, 교체 계획, 가용성 연장 옵션 등 명확하고 사전 예방적인 수명주기 관리를 제공합니다.

제품 수명 주기 계획

수명 예측을 포함하여 모든 표준 SKU에 대한 명확한 로드맵 가시성 확보

교체 안내

BIOS/커넥터 연속성과 호환 가능한 모델 제안

EOL 알림 리드 타임

서비스 종료 전환 최소 6~12개월 전 사전 통지

펌웨어 이미지 잠금 지원

배치 전반에 걸쳐 일관된 BIOS/펌웨어 버전OS 이미지 무결성 유지

지정가 매수(LTB) 옵션

잠긴 BOM 및 펌웨어로 최종 배치 구매 보안 유지

연장 공급 프로그램

다년간의 재고 또는 생산 연장 옵션(OEM 파트너의 경우)

OEM 요구 사항에 대한 맞춤형 지원

표준 지원 외에도 수천 개의 키오스크 구축, 로봇 공학과의 통합, 의료용 인증 등 하드웨어 배포의 특정 요구 사항을 충족하는 다양한 맞춤형 서비스를 제공합니다.

OEM 중심 서비스 옵션

사용자 지정 BIOS 구성: 고객 정의 설정, 보안 부팅 및 스플래시 화면이 포함된 사전 플래시된 BIOS
라벨링 및 직렬화: 배송 전에 바코드, SN 코드 또는 고객별 자산 태그 적용
사전 테스트 완료된 OS 이미지 로드: 검증된 OS 이미지 및 드라이버와 함께 제공되는 보드
CBOM용 옴니록: 배송 전반에 걸쳐 부품 일관성을 보장하는 제어된 소싱
지역 물류 처리: 분할 배송, 수출 라벨링 및 타사 주문 처리 조정

자주 묻는 지원 관련 질문에 대한 빠른 답변

반품 정책, 지원 채널, 보증 조건, 맞춤형 서비스 옵션에 대한 정보를 한 곳에서 즉시 확인할 수 있습니다.

지원 요청은 어떻게 제출하나요?

온라인 양식 또는 이메일(info@miniitxboard.com)로 문의하세요. 제품 일련 번호와 간단한 문제 설명을 포함하세요.

표준 RMA 처리 시간은 어떻게 되나요?

일반적으로 문제 심각도 및 재고에 따라 제품 수령 후 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다.

배송 후 BIOS 사용자 지정을 요청할 수 있나요?

예. 그러나 배송 후 사용자 지정에는 원격 지원 또는 현장 프로그래밍 도구가 필요할 수 있습니다.

EOL 제품에 대해 얼마나 미리 공지하나요?

교체 안내 및 마지막 구매 옵션과 함께 최소 6~12개월 전에 통지합니다.

관련 블로그 인사이트

현장 장애 진단부터 BIOS 롤백 전략까지, 블로그에서는 실제 지원 사례와 임베디드 안정성 모범 사례를 다룹니다.