Service Level Agreement (SLA) Overzicht

Bij miniitxboard.com begrijpen we dat betrouwbaarheid en responsieve ondersteuning net zo belangrijk zijn als hardwareprestaties. Onze Service Level Agreement (SLA) is ontworpen om technische transparantie, consistente communicatie en tijdige oplossing van ondersteuningsproblemen te garanderen, zodat uw projecten op schema blijven, van prototype tot implementatie.

Ondersteuningsniveaus die meegroeien met uw behoeften

Van vroege prototyping tot volledige implementatie in de detailhandel, automatisering en slimme infrastructuur in de VS, onze ondersteuningsplannen zijn ontwikkeld om aan uw operationele behoeften te voldoen, ondersteund door beschikbaarheid en respons op werkdagen in de VS.

Begeleiding bij implementatie op locatie (optioneel)

Ideaal voor ontwikkelingsstadia of implementaties met kleine volumes.

Ondersteuning per e-mail, ma-vr, 9:00 AM-6:00 PM PST (U.S. West Coast Time)
Antwoord binnen 2-4 uur
Volledige toegang tot productdocumentatie, firmware-updates en whitepapers

Aanbevolen voor Amerikaanse systeemintegrators en middelgrote OEM's.

Prioriteit e-mail + telefonische ondersteuning tijdens kantooruren
Antwoord binnen 1 werkuur
Begeleiding BIOS-configuratie
Vroege toegang tot updates van de routekaart

Voor missiekritieke, grote volumes of nationale uitrol.

24/7 noodondersteuning met gegarandeerde SLA
Aangepaste SLA reactie-/oplossingsvoorwaarden
Pre-launch hardware validatie & engineering liaison

Voor gedetailleerde SLA-timing per probleemtype, zie de Response & Resolution-tabel hieronder.

Duidelijke verwachtingen. Snelle, betrouwbare ondersteuning

Om uw projecten in beweging te houden, bieden we gedefinieerde reactie- en oplostijden op basis van de ernst van uw verzoek. Alle onderstaande tijden zijn afgestemd op Amerikaanse tijd Pacific Time (PT) kantooruren (ma-vr, 9:00 AM-6:00 PM PT), zodat de communicatie in verschillende tijdzones consistent verloopt.

UrgentieniveauSituatieReactietijdResolutie Doel
KritischHardwarestoring of systeemuitvalBinnen 2 werkurenBinnen 4 uur of workaround
HoogGrote invloed op prestaties of integratieBinnen 4 werkurenBinnen 12 werkuren
MediumNiet-blokkeren, gedeeltelijk functieverliesBinnen 8 werkurenBinnen 1 werkdag
LaagKlein probleem, algemene vraag of feedbackBinnen 24 werkurenBinnen 3 werkdagen

Zie je niet het inzicht dat je zoekt?

Laat ons weten welke markt, toepassing of trend je onderzoekt. Wij helpen je de juiste gegevens te vinden of maken zelfs een nieuw rapport op maat voor jouw branche.

Technische documenten, alles op één plek

Categorieën Hulpbronnen

Whitepapers en ontwerpgidsen: Inzichten in printplaatontwerp, energiebeheer, thermische zonering en I/O-planning voor ingebedde toepassingen.
Mechanische tekeningen en CAD-bestanden: Nauwkeurige dimensionale gegevens voor Mini-ITX en 3,5″ SBC's in DXF- en PDF-formaat, ideaal voor het ontwerpen van behuizingen en panelen.
Naleving van regelgeving en certificeringen: EMC-, ESD-, veiligheids- en milieudocumenten (bijv. CE, FCC, RoHS) voor goedkeuring en audits.
Handleidingen voor installatie en integratie: Stap-voor-stap documenten voor montage, bekabeling, BIOS-setup en systeemvalidatie.

Veelgestelde vragen over onze industrie-inzichten

Aanbevolen lectuur: Achter de SLA

Ontdek hoe serviceniveaus van invloed zijn op echte implementaties, van stroomherstel in retailkiosken tot firmware rollbacks in fabrieksautomatisering. In deze blogartikelen leest u meer over het "waarom" achter onze SLA-afspraken.