Технологии никогда не стоят на месте, и мы тоже
Проверенные платформы Mini-ITX, разработанные для надежного развертывания в промышленных, граничных и встраиваемых системах.
Поддержка, которая сохраняется и после доставки
В компании miniitxboard.com наша ответственность не заканчивается на отгрузке. Вне зависимости от того, интегрируете ли вы наши платы в киоск, шлюз или OEM-устройство, мы готовы обеспечить стабильность, поддержку и актуальность вашего развертывания. Наша экосистема послепродажного обслуживания рассчитана на долгосрочную перспективу: от технических рекомендаций до гарантийного обслуживания и согласования жизненного цикла.
Уровни поддержки зависят от ваших потребностей
Если вы столкнулись с проблемами конфигурации BIOS, помехами сигнала или нуждаетесь в руководстве по интеграции - наши каналы поддержки созданы для инженеров, которым нужны ответы, а не задержки.
Поддержка по электронной почте
Прямой доступ к нашим инженерам по аппаратному обеспечению и BIOS.
Консультация по телефону (для OEM-производителей)
Планируйте сеансы поддержки для решения конкретных задач или срочных проблем.
Ресурсы самообслуживания
Получите доступ к нашему центру знаний: техническим описаниям, спецификациям, часто задаваемым вопросам и тематическим исследованиям.
Приоритетная поддержка на основе тикетов
Отправьте проблему с указанием уровня серьезности, журналами и информацией об устройстве.
Получите структурированные сроки выполнения последующих действий и решения проблем.
RMA и гарантийное обслуживание
Надежная гарантия. Понятный процесс возврата
Мы обеспечиваем нашим продуктам надежную гарантию и прозрачную процедуру RMA, чтобы свести к минимуму время простоя и упростить решение проблем.
Обзор гарантии
| Артикул | Подробности |
|---|---|
| Стандартная гарантия | Ограниченная гарантия на 1 год с даты поставки |
| Расширенная гарантия OEM | Дополнительная 3-летняя поддержка для проектов с длительным жизненным циклом |
| Что включено | Производственные дефекты, отказ оборудования при нормальных условиях эксплуатации |
| Что не покрывается | Физические повреждения, неправильное использование, сторонние модификации, неправильная установка или обращение |
Рабочий процесс RMA
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Обратитесь в службу поддержки, предоставив сведения о проблеме, журналы и серийный номер. |
| 2 | Получите разрешение на возврат и этикетку для возврата |
| 3 | Отправка товара в наш центр RMA (клиент оплачивает пересылку) |
| 4 | Ремонт или замена устройства (обычно 7-15 рабочих дней) |
| 5 | Обратная доставка (В случае проблем с аппаратным обеспечением, подтвержденных по гарантии, мы оплачиваем обратную доставку. За возврат товара, не связанного с качеством, покупатель несет ответственность за обратную доставку). |
Нужна поддержка? Мы готовы помочь
Будь то устранение неполадок, координация замены или консультация по жизненному циклу - наша команда готова помочь. Расскажите нам, что вам нужно, и мы свяжем вас с нужным специалистом.
Жизненный цикл и поддержка при выходе из эксплуатации
Создано для долгосрочной перспективы - планируйте с уверенностью
Мы понимаем, как дорого обходятся внезапные изменения в аппаратном обеспечении. Именно поэтому мы обеспечиваем четкое, проактивное управление жизненным циклом, включая раннее уведомление об окончании срока эксплуатации, планирование замены и варианты расширенной доступности для ключевых проектов.
Планирование жизненного цикла продукта
Четкая дорожная карта для всех стандартных SKU, включая прогнозы долговечности
Руководство по замене
Предложения по совместимым моделям с сохранением целостности BIOS/разъемов
Время ожидания уведомления об окончании срока службы
Минимальное предварительное уведомление за 6-12 месяцев до окончания срока службы
Поддержка блокировки изображения прошивки
Поддерживайте единство версий BIOS/программного обеспеченияОбраз образа в разных партиях
Опционы на покупку в последний раз (LTB)
Защищенные закупки конечных партий с блокировкой спецификаций и встроенного программного обеспечения
Программы расширенного снабжения
Опциональные многолетние складские запасы или продление производства (для OEM-партнеров)
Индивидуальная поддержка требований производителей оборудования
Помимо стандартной поддержки, мы предлагаем ряд индивидуальных услуг, отвечающих специфическим требованиям вашего аппаратного обеспечения - будь то создание тысяч киосков, интеграция в робототехнику или сертификация для использования в медицинских целях.
Варианты обслуживания, ориентированные на OEM-производителей
Быстрые ответы на распространенные вопросы поддержки
Получите мгновенную информацию о правилах возврата, каналах поддержки, условиях гарантии и вариантах индивидуального обслуживания - все в одном месте.
Как отправить запрос в службу поддержки?
Воспользуйтесь нашей онлайн-формой или напишите по адресу info@miniitxboard.com. Укажите серийный номер вашего продукта и краткое описание проблемы.
Каково ваше стандартное время обработки заявки на возврат товара?
Обычно 7-15 рабочих дней с момента получения товара, в зависимости от степени серьезности проблемы и наличия товара на складе.
Могу ли я запросить настройку BIOS после доставки?
Да. Однако для настройки после отгрузки может потребоваться удаленная помощь или средства программирования на месте.
Как заблаговременно вы уведомляете о выходе продуктов из эксплуатации?
Мы предоставляем уведомление минимум за 6-12 месяцев, а также рекомендации по замене и варианты последней покупки.
Похожие статьи в блоге
В нашем блоге мы рассказываем о реальных историях поддержки и лучших практиках надежности встроенных систем - от диагностики сбоев в полевых условиях до стратегий отката BIOS.
Intel Celeron N150: баланс между мощностью, производительностью и практической эффективностью в компактных системах
Оглавление 1. Введение: Роль N150 в современных встраиваемых платформах 2. Микроархитектура процессора и интеграция платформ 3. Тепловой дизайн и энергопотребление в реальных развертываниях 4....
Intel Celeron N300: маломощная производительность для современных встраиваемых систем
Оглавление Введение: Место N300 на рынках встраиваемых и SFF-систем Архитектура и интеграция SoC Потребляемая мощность и реалии простоя BIOS и настройка для стабильной производительности Тепловые характеристики и...