Обзор соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Мы в miniitxboard.com понимаем, что надежность и оперативная поддержка так же важны, как и производительность оборудования. Наше соглашение об уровне обслуживания (SLA) призвано обеспечить техническую прозрачность, последовательную связь и своевременное решение вопросов поддержки, чтобы ваши проекты не сбивались с пути, от прототипа до развертывания.

Уровни поддержки зависят от ваших потребностей

От раннего создания прототипа до полномасштабного развертывания в розничной торговле, автоматизации и интеллектуальной инфраструктуре в США - наши планы поддержки разработаны с учетом ваших операционных потребностей и подкреплены круглосуточной доступностью и реагированием в США.

Руководство по развертыванию на месте (опционально)

Стандартная поддержка

Идеально подходит для стадии разработки или развертывания в небольших объемах.

Поддержка по электронной почте, пн-пт, 9:00 AM-6:00 PM PST (время западного побережья США)
Ответ в течение 2-4 часов
Полный доступ к документации по продукту, обновлениям встроенного ПО и техническим описаниям

Приоритетный план

Рекомендуется для американских системных интеграторов и средних OEM-производителей.

Приоритетная поддержка по электронной почте и телефону в рабочее время
Ответ в течение 1 рабочего часа
Руководство по настройке BIOS
Ранний доступ к обновлениям дорожной карты

Соглашение об уровне обслуживания предприятия

Для критически важных, крупносерийных или национальных проектов.

Круглосуточная экстренная поддержка с гарантированным SLA
Пользовательские условия реагирования/решения SLA
Проверка оборудования перед запуском и связь с инженерами

Подробную информацию о сроках выполнения SLA по типам проблем см. в таблице "Ответ и решение" ниже.

Четкие ожидания. Быстрая, надежная поддержка

Чтобы ваши проекты не останавливались, мы предоставляем определенные сроки реагирования и решения в зависимости от серьезности вашего запроса. Все указанные ниже сроки соответствуют Тихоокеанское время США (PT) В рабочие часы (пн-пт, 9:00 AM-6:00 PM PT), обеспечивая последовательную связь в разных часовых поясах.

Уровень тяжестиСитуацияВремя откликаЦель разрешения
КритическийОтказ оборудования или выход системы из строяВ течение 2 рабочих часовВ течение 4 часов или по обходному пути
ВысокийСерьезное влияние на производительность или интеграциюВ течение 4 рабочих часовВ течение 12 рабочих часов
СреднийНеблокируемая проблема, частичная потеря функцииВ течение 8 рабочих часовВ течение 1 рабочего дня
НизкийНезначительная проблема, общий запрос или отзывВ течение 24 рабочих часовВ течение 3 рабочих дней

Не видите нужной информации?

Сообщите нам, какой рынок, область применения или тенденцию вы изучаете, и мы поможем вам найти нужные данные или даже подготовить новый отчет с учетом особенностей вашей отрасли.

Реальная производительность, измеренная и проверенная

Помимо маркетинговых заявлений, реальные инженеры хотят видеть, как ведут себя встраиваемые системы под нагрузкой, в тепле и во времени. В этом разделе представлены эталонные данные, результаты электрических испытаний и отчеты о совместимости для критически важных с точки зрения энергопотребления, тепловыделения и производительности случаев.

Ключевые контрольные показатели

Производительность - это не только характеристики на бумаге, но и то, как системы ведут себя в реальных условиях. Эти бенчмарки показывают, как наши платы Mini-ITX и встраиваемые платы справляются с перепадами напряжения, тепловыми нагрузками, воздействием электромагнитных помех и задачами искусственного интеллекта, поэтому вы можете проектировать с уверенностью.

Тест стабильности входного питания (12В/24В)

Моделирование перебоев и скачков напряжения на 5 моделях Mini-ITX.
Результат: 4/5 моделей выдержали дисперсию ±10% под нагрузкой 80% с нулевым количеством перезагрузок.

Отчет о тепловом напряжении без вентилятора (окружающая среда 45°C, только пассивное охлаждение)

Отклик на TDP для плат Intel N-серии и AMD V-серии в течение 8 часов.
Результат: Отклонение температуры ядра от нормы составляет всего 2 °C, что подтверждает надежность теплоотвода.

Сводка по совместимости портов ввода/вывода с электростатическим разрядом и электромагнитными помехами

Порты USB, COM и HDMI проверены на всплески напряжения, статические разряды и радиочастотные помехи.
Результат: 100% соответствует стандартам IEC 61000-4-2 и -4-4.

Прикладной бенчмарк: Выводы ИИ на граничных узлах

Сравнение времени работы модели ResNet-50 на различных платах CPU/GPU.
Результат: AMD V1605B + OpenCL достигли 1,4× более быстрого вывода по сравнению с базовым уровнем Intel N5095.

Техническая документация в одном месте

Нужны подробные спецификации, нормативные рекомендации или готовый к проектированию файл CAD? В нашей библиотеке ресурсов собрано все, что нужно инженерам, разработчикам и командам по закупкам для продвижения вперед - от отчетов о соблюдении нормативных требований до информационных бюллетеней и руководств по установке.

Ключевые категории ресурсов

Белые книги и руководства по дизайну: Основы проектирования плат, управления питанием, теплового зонирования и планирования ввода-вывода для встраиваемых приложений.
Механические чертежи и файлы CAD: Точные размерные данные для Mini-ITX и 3,5″ SBC в форматах DXF и PDF, идеально подходящие для проектирования корпусов и панелей.
Соответствие нормативным требованиям и сертификация: Документы по электромагнитной совместимости, ESD, безопасности и охране окружающей среды (например, CE, FCC, RoHS) для утверждения и аудита развертывания.
Руководства по установке и интеграции: Пошаговые документы по монтажу, прокладке кабелей, настройке BIOS и проверке системы.

Часто задаваемые вопросы о наших отраслевых исследованиях

Узнайте, как мы собираем, проверяем и применяем отраслевые тенденции для принятия реальных решений в области встраиваемых вычислений. Вот наиболее распространенные вопросы от инженеров, стратегов и архитекторов решений.

Из каких источников вы черпаете информацию об отрасли?

Мы используем данные реальных внедрений, данные партнерских платформ (Intel, AMD, ARM), отчеты о тенденциях рынка и результаты внутреннего тестирования по вертикальным сценариям использования.

Являются ли эти сведения нейтральными по отношению к производителю или специфичными для конкретного бренда?

Мы фокусируемся на Mini-ITX и встраиваемых решениях на базе Intel, AMD, NVIDIA и ARM, но всегда подставляем данные для решения прикладных задач, а не для продвижения конкретных производителей чипов.

Насколько точна и актуальна информация?

Каждая статья проверяется нашей командой специалистов по оборудованию. Мы ежеквартально обновляем бенчмарки и обзоры приложений на основе последних внедрений Mini-ITX.

Применимы ли эти знания к заказным конструкциям PCBA?

Да. Многие выводы были сделаны на основе индивидуальных проектов на уровне плат - особенно для компактных систем искусственного интеллекта, интеллектуальных терминалов или безвентиляторных краевых систем.

Могу ли я поделиться этими знаниями со своей командой?

Безусловно. Вы можете ссылаться на наши страницы или делать краткие обзоры с пометкой. Только не изменяйте или не делайте ребрендинг источника без разрешения.

Могу ли я запросить анализ по конкретной вертикали?

Да. Производители комплектующих и интеграторы могут запросить подробную информацию о таких секторах, как медицина, интеллектуальная розничная торговля, автоматизация и другие.

Рекомендуемое чтение: За SLA

Узнайте, как уровни обслуживания влияют на реальные развертывания - от восстановления питания в киосках розничной торговли до отката встроенного программного обеспечения в заводской автоматизации. Эти записи в блоге раскрывают причины, лежащие в основе наших обязательств по SLA.