Обзор соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Мы в miniitxboard.com понимаем, что надежность и оперативная поддержка так же важны, как и производительность оборудования. Наше соглашение об уровне обслуживания (SLA) призвано обеспечить техническую прозрачность, последовательную связь и своевременное решение вопросов поддержки, чтобы ваши проекты не сбивались с пути, от прототипа до развертывания.

Уровни поддержки зависят от ваших потребностей

От раннего создания прототипа до полномасштабного развертывания в розничной торговле, автоматизации и интеллектуальной инфраструктуре в США - наши планы поддержки разработаны с учетом ваших операционных потребностей и подкреплены круглосуточной доступностью и реагированием в США.

Руководство по развертыванию на месте (опционально)

Идеально подходит для стадии разработки или развертывания в небольших объемах.

Поддержка по электронной почте, пн-пт, 9:00 AM-6:00 PM PST (время западного побережья США)
Ответ в течение 2-4 часов
Полный доступ к документации по продукту, обновлениям встроенного ПО и техническим описаниям

Рекомендуется для американских системных интеграторов и средних OEM-производителей.

Приоритетная поддержка по электронной почте и телефону в рабочее время
Ответ в течение 1 рабочего часа
Руководство по настройке BIOS
Ранний доступ к обновлениям дорожной карты

Для критически важных, крупносерийных или национальных проектов.

Круглосуточная экстренная поддержка с гарантированным SLA
Пользовательские условия реагирования/решения SLA
Проверка оборудования перед запуском и связь с инженерами

Подробную информацию о сроках выполнения SLA по типам проблем см. в таблице "Ответ и решение" ниже.

Четкие ожидания. Быстрая, надежная поддержка

Чтобы ваши проекты не останавливались, мы предоставляем определенные сроки реагирования и решения в зависимости от серьезности вашего запроса. Все указанные ниже сроки соответствуют Тихоокеанское время США (PT) В рабочие часы (пн-пт, 9:00 AM-6:00 PM PT), обеспечивая последовательную связь в разных часовых поясах.

Уровень тяжестиСитуацияВремя откликаЦель разрешения
КритическийОтказ оборудования или выход системы из строяВ течение 2 рабочих часовВ течение 4 часов или по обходному пути
ВысокийСерьезное влияние на производительность или интеграциюВ течение 4 рабочих часовВ течение 12 рабочих часов
СреднийНеблокируемая проблема, частичная потеря функцииВ течение 8 рабочих часовВ течение 1 рабочего дня
НизкийНезначительная проблема, общий запрос или отзывВ течение 24 рабочих часовВ течение 3 рабочих дней

Не видите нужной информации?

Сообщите нам, какой рынок, область применения или тенденцию вы изучаете, и мы поможем вам найти нужные данные или даже подготовить новый отчет с учетом особенностей вашей отрасли.

Техническая документация в одном месте

Ключевые категории ресурсов

Белые книги и руководства по дизайну: Основы проектирования плат, управления питанием, теплового зонирования и планирования ввода-вывода для встраиваемых приложений.
Механические чертежи и файлы CAD: Точные размерные данные для Mini-ITX и 3,5″ SBC в форматах DXF и PDF, идеально подходящие для проектирования корпусов и панелей.
Соответствие нормативным требованиям и сертификация: Документы по электромагнитной совместимости, ESD, безопасности и охране окружающей среды (например, CE, FCC, RoHS) для утверждения и аудита развертывания.
Руководства по установке и интеграции: Пошаговые документы по монтажу, прокладке кабелей, настройке BIOS и проверке системы.

Часто задаваемые вопросы о наших отраслевых исследованиях

Рекомендуемое чтение: За SLA

Узнайте, как уровни обслуживания влияют на реальные развертывания - от восстановления питания в киосках розничной торговли до отката встроенного программного обеспечения в заводской автоматизации. Эти записи в блоге раскрывают причины, лежащие в основе наших обязательств по SLA.