交付后的持续支持

在 miniitxboard.com，我们的责任不仅限于发货。无论您是将我们的板卡集成到自助终端、网关还是 OEM 设备中，我们都会确保您的部署保持稳定、得到支持并不断更新。从技术指导到保修服务和生命周期调整，我们的售后生态系统是为长期发展而建立的。
在美国营业时间内提供快速、专业的技术支持
简化 RMA 处理，明确状态跟踪
支持 BIOS 和固件咨询
EOL/PCN 连续性的生命周期管理
为 OEM 项目提供可选增值服务

支持级别可根据您的需求调整

无论您是遇到 BIOS 配置问题、信号干扰，还是需要集成指导，我们的支持渠道都是为需要答案而不是拖延的工程师而建。

电子邮件支持

直接联系我们的硬件和 BIOS 工程师。

info@miniitxboard.com

电话咨询（针对原始设备制造商）

针对特定项目需求或紧急问题安排支持会议。

自助服务资源

访问我们的知识中心：白皮书、规格、常见问题和案例研究。

基于票据的优先支持

提交问题，并提供严重性级别、日志和设备信息。
获得结构化的跟进和解决时间表。

退货和保修服务

可靠的保修。清晰的 RMA 流程

我们为产品提供直接的保修服务和透明的 RMA 流程，以最大限度地缩短停机时间并简化问题的解决。

保修概述

项目详细信息
标准保修自发货之日起 1 年有限保修
OEM 延长保修为长生命周期项目提供可选的 3 年支持
覆盖范围制造缺陷、正常运行条件下的硬件故障
不包括的内容物理损坏、误用、第三方改装、安装或处理不当

RMA 工作流程

步骤行动
1联系支持人员，提供问题详情、日志和序列号
2收到 RMA 授权和退货标签
3将产品运送到我们的 RMA 中心（客户支付运费）
4维修或更换设备（通常为 7-15 个工作日）
5退货运费（对于在保修期内确认的硬件相关问题，我们将承担退货运费。对于与质量无关的退货，客户需承担退货运费）。

需要支持？我们在这里提供帮助

无论是故障排除、更换协调还是生命周期建议，我们的团队都随时准备为您提供帮助。告诉我们您的需求，我们将为您联系合适的专家。

生命周期和 EOL 支持

长远规划，信心十足

我们深知硬件突变的代价。正因如此，我们提供清晰、主动的生命周期管理，包括提前发布 EOL 通知、制定更换计划以及为关键项目提供延长可用性选项。

产品生命周期规划

所有标准 SKU 的路线图清晰可见，包括使用寿命预测

替换指南

兼容型号建议，BIOS/连接器连续性

EOL 通知准备时间

至少提前 6-12 个月通知终结过渡期

支持固件图像锁定

在不同批次中保持一致的 BIOS/固件版本OS 映像完整性

最后买入（LTB）期权

通过锁定 BOM 和固件确保最终批量采购的安全性

扩展供应计划

可选择多年库存或生产延期（针对 OEM 合作伙伴）

为 OEM 需求提供量身定制的支持

除标准支持外，我们还提供一系列定制服务，以满足您硬件部署的具体要求--无论您是要建立数千个信息亭、集成到机器人系统中，还是要进行医疗用途认证。

以 OEM 为中心的服务选项

自定义 BIOS 配置:带有客户自定义设置、安全启动和闪屏的预刷新 BIOS
标签和序列化： 装运前贴上条形码、SN 码或客户特定资产标签
预测试操作系统映像加载:电路板装有经过验证的操作系统映像和驱动程序
CBOM 的组件锁:受控采购，保证各批货物部件的一致性
区域物流处理:分批装运、出口标签和第三方履行协调

常见支持问题快速解答

在一个地方即时了解退货政策、支持渠道、保修条款和定制服务选项。

如何提交支持请求？

请使用我们的在线表格或发送电子邮件至 info@miniitxboard.com。请附上产品序列号和简要的问题描述。

你们的标准 RMA 周转时间是多长？

一般情况下，从收到产品起 7-15 个工作日，具体取决于问题的严重程度和库存情况。

交货后能否要求定制 BIOS？

不过，装运后的定制可能需要远程协助或现场编程工具。

你们提前多久通知 EOL 产品？

我们提供至少 6-12 个月的通知，以及更换指导和最后购买选择。

相关博客见解

从现场故障诊断到 BIOS 回滚策略，我们的博客涵盖了真实的支持案例和嵌入式可靠性最佳实践。