服务级别协议 (SLA) 概述

在 miniitxboard.com，我们深知可靠性和响应性支持与硬件性能同样重要。我们的服务水平协议 (SLA) 旨在确保技术透明度、持续沟通和及时解决支持问题，从而使您的项目从原型到部署都能按部就班地进行。

支持级别可根据您的需求调整

从早期原型设计到在美国零售、自动化和智能基础设施领域的全面部署，我们的支持计划都能满足您的运营需求，并以美国营业时间的可用性和响应能力为后盾。

现场部署指导（可选）

标准支持

是开发阶段或小批量部署的理想选择。

电子邮件支持，周一至周五，上午 9:00-下午 6:00（美国西海岸时间）
2-4 小时内答复
全面访问产品文档、固件更新和白皮书

优先计划

推荐给美国系统集成商和中型原始设备制造商。

工作时间内优先电子邮件+电话支持
1 个工作小时内回复
BIOS 配置指导
提前获得路线图更新

企业服务水平协议

适用于任务关键型、大批量或全国性推广。

全天候紧急支持，保证服务水平协议
自定义 SLA 响应/解决条款
发射前硬件验证和工程联络

有关按问题类型划分的详细 SLA 时间安排，请参阅下面的 "响应与解决表"。

明确的期望。快速、可靠的支持

为了保证您的项目顺利进行，我们会根据您请求的严重程度提供明确的响应和解决时间。以下所有时间均与 美国太平洋时间 (PT) 工作时间（周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00（太平洋标准时间）），确保跨时区沟通的一致性。

严重程度情况响应时间分辨率目标
关键硬件故障或系统中断2 个工作小时内4 小时内或变通办法
高对性能或整合产生重大影响4 个工作小时内12 个工作小时内
中型非阻塞问题，部分功能损失8 个工作小时内1 个工作日内
低小问题、一般询问或反馈24 个工作小时内3 个工作日内

没有看到您想要的洞察力？

请告诉我们您要应对的市场、应用或趋势，我们将帮助您找到正确的数据，甚至为您的行业量身定制一份新报告。

经过测量和验证的实际性能

除了市场宣传，真正的工程师还希望了解嵌入式系统在负载、热量和时间条件下的表现。本节提供了基准数据、电气测试结果以及电源、散热和性能关键用例的兼容性报告。

特色基准

性能不仅仅是纸面上的规格，而是系统在实际压力下的表现。这些基准测试强调了我们的 Mini-ITX 和嵌入式板卡如何处理电源波动、热负荷、EMI 暴露和边缘 AI 任务，因此您可以放心地进行设计。

电源输入稳定性测试（12 伏/24 伏）

模拟了 5 种 Mini-ITX 型号的断电和电压尖峰事件。
结果 4/5 个型号在 80% 负载下通过了 ±10% 变差，零重启事件。

无风扇热应力报告（环境温度 45°C，仅被动冷却）

英特尔 N 系列和 AMD V 系列板卡的 TDP 响应时间超过 8 小时。
结果 核心温度漂移仅有 2°C 的差异，证实了安全散热范围。

输入/输出端口 ESD 和 EMI 兼容性概述

USB、COM 和 HDMI 端口已通过浪涌、静电放电和射频干扰测试。
结果 100% 符合 IEC 61000-4-2 和 -4-4 标准。

应用基准：边缘节点上的人工智能推理

ResNet-50 模型在不同 CPU/GPU 板上的运行时间比较。
结果:AMD V1605B + OpenCL 的推理速度比英特尔 N5095 基准快 1.4 倍。

技术文件一网打尽

需要深入的规格、法规指南或设计就绪的 CAD 文件？我们的资源库收集了工程师、开发人员和采购团队所需的一切信息--从合规报告到白皮书和安装指南。

关键资源类别

白皮书和设计指南:深入了解嵌入式应用的电路板设计、电源管理、散热分区和输入/输出规划。
机械图纸和 CAD 文件:以 DXF 和 PDF 格式提供 Mini-ITX 和 3.5″ SBC 的精确尺寸数据，是机箱和面板设计的理想之选。
合规与认证:EMC、ESD、安全和环境文件（如 CE、FCC、RoHS），用于部署审批和审核。
安装与集成手册:安装、布线、BIOS 设置和系统验证的分步文件。

关于我们行业洞察的常见问题

了解我们如何收集、验证行业趋势并将其应用于实际嵌入式计算决策。以下是工程师、战略家和解决方案架构师提出的最常见问题。

您从哪些渠道获得行业见解？

我们使用的数据来自实际部署、合作伙伴平台（英特尔、AMD、ARM）、市场趋势报告以及跨垂直用例的内部测试。

这些见解是与供应商无关的，还是针对特定品牌的？

我们专注于使用英特尔、AMD、NVIDIA 和 ARM 的 Mini-ITX 和嵌入式解决方案，但始终以解决应用难题为数据框架，而不是推广特定的芯片供应商。

信息的准确性和时效性如何？

每篇文章都经过我们硬件团队的验证。我们每季度根据最新的 Mini-ITX 部署更新基准和应用见解。

这些见解是否适用于定制 PCBA 设计？

是的。许多见解都来自定制板级项目，特别是紧凑型人工智能、智能终端或无风扇边缘系统。

我能与我的团队分享这些见解吗？

当然可以。您可以链接到我们的网页，或在注明出处的情况下进行摘要。但请勿擅自更改或重塑来源。

我能否要求对特定垂直领域进行分析？

是的--原始设备制造商和集成商可以要求获得有关医疗、智能零售、自动化等行业的重点见解。

推荐阅读：服务级别协议的背后

了解服务水平如何影响实际部署--从零售亭的电源恢复到工厂自动化的固件回滚。这些博文揭示了我们 SLA 承诺背后的 "原因"。