服務層級協議 (SLA) 概要

在 miniitxboard.com，我們瞭解可靠性和快速回應的支援與硬體效能同樣重要。我們的服務層級協議 (SLA) 旨在確保技術透明度、溝通一致性以及及時解決支援問題，讓您的專案從原型到部署都能按部就班地進行。

根據您的需求調整支援等級

從早期原型設計到全面部署，我們的支援計劃涵蓋美國零售、自動化和智慧型基礎建設，以美國營業時間的可用性和回應為後盾，滿足您的營運需求。

現場部署指導（可選）

標準支援

適用於開發階段或少量部署。

電子郵件支援，週一至週五，上午 9:00-下午 6:00（美國西岸時間）
2-4 小時內回應
完全存取產品文件、韌體更新和白皮書

優先計劃

建議美國系統整合商及中型 OEM 使用。

營業時間內的優先電子郵件 + 電話支援
1 個工作小時內回覆
BIOS 設定指導
提早取得路線圖更新

企業 SLA

適用於關鍵任務、大批量或全國性的推出。

24/7 緊急支援與保證 SLA
自訂 SLA 回應/解決條款
發射前硬體驗證與工程聯絡

如需按問題類型瞭解詳細的 SLA 時間安排，請參閱下面的「回應與解決表」。

明確的期望。快速、可靠的支援

為了讓您的專案持續進行，我們會根據您要求的嚴重性，提供明確的回應和解決時間。以下所有時間均與 美國太平洋時間 (PT) 工作時間（週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（太平洋標準時間）），確保跨時區溝通的一致性。

嚴重程度情況回應時間解析度目標
關鍵硬體故障或系統中斷2 個工作小時內4 小時內或變通
高對效能或整合有重大影響4 個工作小時內12 個工作小時內
中型非阻塞問題、部分功能損失8 個工作小時內1 個工作天內
低小問題、一般詢問或回饋24 營業時間內3 個工作天內

沒有看到您想要的洞察力？

請告訴我們您要處理的市場、應用或趨勢，我們會幫您找到正確的資料，甚至為您的產業量身打造一份新報告。

經測量與驗證的真實表現

除了行銷宣稱之外，真正的工程師還希望瞭解嵌入式系統在負載、散熱和時間下的表現。本節提供基準資料、電氣測試結果，以及電源、散熱和效能關鍵用例的相容性報告。

特色基準

效能不只是紙上的規格，而是系統在實際壓力下的表現。這些基準強調我們的 Mini-ITX 和嵌入式主機板如何處理電源波動、熱負載、EMI 暴露和邊緣 AI 任務，因此您可以放心設計。

電源輸入穩定性測試 (12V/24V)

模擬 5 種 Mini-ITX 機型的斷電和電壓尖峰事件。
結果： 4/5 個機型在 80% 負載下通過 ±10% 變異，且零重新開機事件。

無風扇熱應力報告 (45°C 環境溫度，僅被動冷卻)

Intel N 系列和 AMD V 系列主機板的 TDP 回應超過 8 小時。
結果： 核心溫度偏移只有 2°C 的差異，確認了安全的散熱包圍。

I/O 埠靜電放電及 EMI 相容性摘要

USB、COM 和 HDMI 連接埠已通過突波、靜電放電和 RF 干擾測試。
結果： 100% 符合 IEC 61000-4-2 和 -4-4 標準。

應用基準：邊緣節點上的 AI 推理

ResNet-50 模型在不同 CPU/GPU 顯示板上的執行時間比較。
結果:AMD V1605B + OpenCL 的推理速度比 Intel N5095 基線快 1.4 倍。

技術文件，盡在一處

需要深入的規格、法規指引或設計就緒的 CAD 檔案嗎？我們的資源庫收集了工程師、開發人員和採購團隊向前邁進所需的一切 - 從合規性報告到白皮書和安裝指南。

主要資源類別

白皮書與設計指南:深入了解嵌入式應用的電路板設計、電源管理、散熱區分及 I/O 規劃。
機械圖紙與 CAD 檔案:以 DXF 和 PDF 格式提供 Mini-ITX 和 3.5″ SBC 的精確尺寸資料，是機箱和面板設計的理想選擇。
法規遵循與認證:EMC、ESD、安全和環境文件 (例如 CE、FCC、RoHS)，用於部署核准和審核。
安裝與整合手冊:安裝、佈線、BIOS 設定和系統驗證的逐步說明文件。

關於我們行業洞察的常見問題

瞭解我們如何收集、驗證並將產業趨勢應用於現實世界的嵌入式運算決策。以下是工程師、策略人員和解決方案架構人員最常提出的問題。

您從哪些來源獲得行業洞察？

我們使用的資料來自實際部署、合作夥伴平台 (Intel、AMD、ARM)、市場趨勢報告，以及跨垂直用例的內部測試。

這些洞察力是不受供應商影響，還是針對特定品牌？

我們專注於使用 Intel、AMD、NVIDIA 和 ARM 的 Mini-ITX 和嵌入式解決方案，但始終以解決應用程式挑戰為資料框架，而非推廣特定晶片供應商。

資訊的準確性和即時性如何？

每篇文章都經過我們硬體團隊的驗證。我們根據最新的 Mini-ITX 部署，每季更新基準和應用洞察。

這些見解是否適用於客製化 PCBA 設計？

是的。許多洞察力都來自客製化板卡層級專案 - 尤其是精巧型 AI、智慧型終端機或無風扇邊緣系統。

我可以與我的團隊分享這些洞察力嗎？

絕對可以。您可以連結到我們的網頁或摘要，並註明來源。但請勿擅自更改或重新命名來源。

我可以要求針對特定垂直市場進行分析嗎？

是的 - OEM 和整合商可以要求針對醫療、智慧零售、自動化等領域提供深入洞察。

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