交付後的支援

在 miniitxboard.com，我們的責任並不止於出貨。無論您是將我們的板卡整合到 Kiosk、閘道或 OEM 裝置中，我們都會確保您的部署保持穩定、獲得支援並保持更新。從技術指導到保固服務和生命週期調整，我們的售後生態系統為長期服務而建立。
在美國營業時間內提供快速、知識豐富的技術支援
簡化 RMA 處理程序，清楚追蹤狀態
BIOS 與韌體諮詢支援
EOL/PCN 連續性的生命週期管理
OEM 專案的選購加值服務

根據您的需求調整支援等級

無論您是面臨 BIOS 設定問題、訊號干擾，或是需要整合指導，我們的支援管道都是為需要答案而非延遲的工程師而設。

電子郵件支援

直接與我們的硬體和 BIOS 工程師聯繫。

info@miniitxboard.com

電話諮詢 (適用於 OEM)

針對專案特定需求或緊急問題預約支援會議。

自助服務資源

存取我們的知識中心：白皮書、規格、常見問題及案例研究。

基於票單的優先支援

提交包含嚴重性層級、日誌和裝置資訊的問題。
獲得結構化的後續追蹤和解決時間表。

RMA 與保固服務

可靠的保固。清晰的 RMA 流程

我們為產品提供直接的保固服務和透明的 RMA 流程，以減少停機時間並簡化問題解決程序。

保固概述

項目詳細資訊
標準保固自出貨日起 1 年有限保固
OEM 延長保固針對長生命週期專案的選購 3 年支援
涵蓋範圍製造缺陷、正常操作條件下的硬體故障
不包括的項目物理損壞、誤用、第三方修改、安裝或處理不當

RMA 工作流程

步驟行動
1聯絡支援人員，提供問題詳細資訊、日誌和序號
2收到 RMA 授權和退貨標籤
3將產品運送到我們的 RMA 中心（客戶支付出貨費用）
4維修或更換裝置（通常為 7-15 個工作天）
5退貨運費 (對於保固期內確認的硬體相關問題，我們將負擔退貨運費。對於與品質無關的退貨，客戶需承擔退貨運費)。

需要支援？我們隨時為您效勞

無論是故障排除、替換協調或生命週期建議，我們的團隊都隨時準備提供協助。告訴我們您的需求，我們將為您聯繫合適的專家。

生命週期與 EOL 支援

專為長期運作而設計-信心十足的規劃

我們瞭解硬體突然變更的成本。這就是為什麼我們提供清晰、主動的生命週期管理 - 包括早期 EOL 通知、替換規劃，以及關鍵專案的延長可用性選項。

產品生命週期規劃

所有標準 SKU 的清晰路線圖，包括長壽命預測

更換指南

相容機型建議與 BIOS/連接器連續性

EOL 通知前置時間

終止過渡前至少提前 6-12 個月通知

支援韌體影像鎖

跨批次維持一致的 BIOS/韌體版本OS 影像完整性

最後一次買入 (LTB) 期權

使用鎖定的 BOM 和韌體確保最終批次採購的安全性

延長供應方案

可選擇多年庫存或生產延長 (針對 OEM 夥伴)

針對 OEM 需求量身打造的支援

除了標準支援之外，我們還提供一系列客製化服務，以滿足您硬體部署的特定需求 - 無論您是要建立數千個資訊站，整合至機器人系統，或是進行醫療用途認證。

以 OEM 為中心的服務選項

自訂 BIOS 設定:預先更新的 BIOS，具有客戶自訂的設定、安全開機和閃屏功能
標籤與序列化： 出貨前貼上條碼、SN 代碼或客戶特定資產標籤
預先測試的作業系統映像載入:出貨的主機板附有經驗證的作業系統映像和驅動程式
CBOM 的元件鎖:可控制的採購，保證各批貨物的零件一致性
區域物流處理:分批運送、出口標籤和第三方履行協調

常見支援問題快速解答

即時瞭解退貨政策、支援管道、保固條款及客製化服務選項，一切盡在其中。

如何提交支援請求？

使用我們的線上表格或發送電子郵件至 info@miniitxboard.com。包括您的產品序號和簡短的問題描述。

你們的標準 RMA 交貨時間是多久？

通常為收到產品後 7-15 個工作天，視問題嚴重程度和庫存而定。

出貨後可以要求 BIOS 客製化嗎？

是的，但是出貨後的客製化可能需要遠端協助或現場編程工具。

您會提前多久通知 EOL 產品？

我們提供至少 6-12 個月的通知，以及替換指引和最後購買選項。

相關網誌觀點

從現場故障診斷到 BIOS 回滾策略，我們的部落格涵蓋真實的支援故事和嵌入式可靠性最佳實務。