La tecnología nunca se detiene, y nosotros tampoco
Plataformas Mini-ITX validadas y diseñadas para una implantación fiable en entornos industriales, periféricos y de sistemas integrados.
Apoyo que dura más allá de la entrega
En miniitxboard.com, nuestra responsabilidad no termina con el envío. Tanto si integra nuestras placas en un quiosco, una pasarela o un dispositivo OEM, estamos aquí para garantizar que su implantación se mantenga estable, respaldada y actualizada. Desde la orientación técnica hasta los servicios de garantía y la alineación del ciclo de vida, nuestro ecosistema posventa está construido para el largo plazo.
Niveles de asistencia adaptados a sus necesidades
Tanto si se enfrenta a problemas de configuración de la BIOS como a interferencias en la señal o necesita orientación para la integración, nuestros canales de asistencia están pensados para ingenieros que necesitan respuestas, no retrasos.
Asistencia por correo electrónico
Acceso directo a nuestros ingenieros de hardware y BIOS.
Consulta telefónica (para OEM)
Sesiones de apoyo programadas para necesidades específicas de proyectos o problemas urgentes.
Recursos de autoservicio
Acceda a nuestro Centro de conocimientos: libros blancos, especificaciones, preguntas frecuentes y casos prácticos.
Asistencia prioritaria basada en tickets
Envíe un problema con nivel de gravedad, registros e información del dispositivo.
Obtenga plazos estructurados de seguimiento y resolución.
RMA y servicios de garantía
Garantía fiable. Proceso RMA claro
Respaldamos nuestros productos con una sencilla cobertura de garantía y un flujo de RMA transparente para minimizar el tiempo de inactividad y simplificar la resolución de problemas.
Resumen de la garantía
| Artículo | Detalles |
|---|---|
| Garantía estándar | Cobertura limitada de 1 año a partir de la fecha de envío |
| Garantía ampliada OEM | Asistencia técnica opcional de 3 años para proyectos de ciclo de vida largo |
| Qué cubre | Defectos de fabricación, fallo del hardware en condiciones normales de funcionamiento |
| Lo que no está cubierto | Daños físicos, uso indebido, mods de terceros, instalación o manipulación inadecuadas. |
Flujo de trabajo de RMA
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1 | Póngase en contacto con el servicio de asistencia con los detalles del problema, los registros y el número de serie. |
| 2 | Recibir autorización RMA y etiqueta de devolución |
| 3 | Envío del producto a nuestro centro de RMA (el cliente paga la salida) |
| 4 | Reparación o sustitución de la unidad (normalmente entre 7 y 15 días laborables) |
| 5 | Envío de devolución (Para problemas relacionados con el hardware confirmados en garantía, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones no relacionadas con la calidad, los clientes son responsables del envío de devolución). |
¿Necesita ayuda? Estamos aquí para ayudarle
Ya se trate de solucionar problemas, coordinar sustituciones o asesorar sobre el ciclo de vida, nuestro equipo está preparado para ayudarle. Díganos qué necesita y le pondremos en contacto con el experto adecuado.
Ciclo de vida y soporte EOL
Creado para el largo plazo: planifique con confianza
Somos conscientes del coste de los cambios repentinos de hardware. Por eso ofrecemos una gestión del ciclo de vida clara y proactiva, que incluye avisos anticipados de fin de vida útil, planificación de sustituciones y opciones de disponibilidad ampliada para proyectos clave.
Planificación del ciclo de vida del producto
Clara visibilidad de la hoja de ruta para todas las SKU estándar, incluidas las previsiones de longevidad.
Guía de sustitución
Sugerencias de modelos compatibles con continuidad de BIOS/conector
Plazo de notificación EOL
Preaviso mínimo de 6 a 12 meses antes de la transición al final de la vida útil
Soporte de bloqueo de imagen de firmware
Mantener la coherencia de las versiones de BIOS/firmwareIntegridad de la imagen de BIOS en todos los lotes
Opciones de última compra (LTB)
Compras seguras de lotes finales con la lista de materiales y el firmware bloqueados
Programas de suministro ampliado
Almacenamiento multianual opcional o ampliaciones de la producción (para socios OEM)
Asistencia adaptada a las necesidades de los OEM
Además de la asistencia estándar, ofrecemos una gama de servicios personalizados para satisfacer los requisitos específicos de su implantación de hardware, ya se trate de construir miles de quioscos, integrarlos en robótica o certificarlos para uso médico.
Opciones de servicio centradas en el OEM
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes
Obtenga claridad instantánea sobre las políticas de devolución, los canales de asistencia, los términos de la garantía y las opciones de servicios personalizados, todo en un mismo lugar.
¿Cómo presento una solicitud de asistencia?
Utilice nuestro formulario en línea o envíe un correo electrónico a info@miniitxboard.com. Incluya el número de serie del producto y una breve descripción del problema.
¿Cuál es su plazo estándar de entrega de RMA?
Normalmente entre 7 y 15 días laborables desde la recepción del producto, dependiendo de la gravedad del problema y de las existencias.
¿Puedo solicitar la personalización de la BIOS después de la entrega?
Sí. Sin embargo, la personalización posterior al envío puede requerir asistencia remota o herramientas de programación in situ.
¿Con cuánta antelación notifican la caducidad de los productos?
Proporcionamos un preaviso mínimo de 6 a 12 meses, junto con orientación para la sustitución y opciones de última compra.
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