La technologie ne s'arrête jamais - et nous non plus
Plateformes Mini-ITX validées, conçues pour un déploiement fiable dans les environnements industriels, de pointe et de systèmes embarqués.
Un soutien qui se prolonge au-delà de la livraison
Chez miniitxboard.com, notre responsabilité ne s'arrête pas à la livraison. Que vous intégriez nos cartes dans un kiosque, une passerelle ou un dispositif OEM, nous sommes là pour veiller à ce que votre déploiement reste stable, pris en charge et à jour. De l'assistance technique aux services de garantie et à l'alignement du cycle de vie, notre écosystème après-vente est conçu pour le long terme.
Des niveaux de soutien qui s'adaptent à vos besoins
Que vous soyez confronté à des problèmes de configuration du BIOS, à des interférences de signaux ou que vous ayez besoin de conseils en matière d'intégration, nos canaux d'assistance sont conçus pour les ingénieurs qui ont besoin de réponses, pas de retards.
Soutien par courrier électronique
Accès direct à nos ingénieurs en matériel et BIOS.
Consultation téléphonique (pour les OEM)
Des sessions de soutien programmées pour des besoins spécifiques à un projet ou des questions urgentes.
Ressources en libre-service
Accédez à notre centre de connaissances : livres blancs, spécifications, FAQ et études de cas.
Assistance prioritaire par ticket
Soumettre un problème avec le niveau de gravité, les journaux et les informations sur l'appareil.
Obtenir un suivi structuré et des délais de résolution.
Services RMA et de garantie
Garantie fiable. Processus RMA clair
Nous soutenons nos produits avec une couverture de garantie directe et un flux RMA transparent pour minimiser votre temps d'arrêt et simplifier la résolution des problèmes.
Aperçu de la garantie
| Objet | Détails |
|---|---|
| Garantie standard | Couverture limitée à 1 an à compter de la date d'expédition |
| Extension de garantie OEM | Assistance optionnelle de 3 ans pour les projets à long cycle de vie |
| Ce qui est couvert | Défauts de fabrication, défaillance du matériel dans des conditions normales d'utilisation |
| Ce qui n'est pas couvert | Dommages physiques, mauvaise utilisation, mods de tiers, installation ou manipulation incorrecte |
Flux de travail RMA
| Étape | Action |
|---|---|
| 1 | Contacter l'assistance en indiquant les détails du problème, les journaux et le numéro de série. |
| 2 | Recevoir l'autorisation RMA et l'étiquette de retour |
| 3 | Expédier le produit à notre centre RMA (le client paie l'aller) |
| 4 | Réparation ou remplacement de l'unité (généralement 7 à 15 jours ouvrables) |
| 5 | Expédition de retour (pour les problèmes liés au matériel confirmés sous garantie, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client). |
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider
Qu'il s'agisse de dépannage, de coordination de remplacement ou de conseils sur le cycle de vie, notre équipe est prête à vous aider. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous mettrons en contact avec l'expert approprié.
Soutien au cycle de vie et à la fin de vie
Conçu pour le long terme - Planifiez en toute confiance
Nous comprenons le coût des changements soudains de matériel. C'est pourquoi nous proposons une gestion claire et proactive du cycle de vie, y compris des avis de fin de vie anticipée, une planification du remplacement et des options de disponibilité étendue pour les projets clés.
Planification du cycle de vie des produits
Visibilité claire de la feuille de route pour toutes les UGS standard, y compris les prévisions de longévité
Guide de remplacement
Suggestions de modèles compatibles avec continuité BIOS/connecteur
Délai de notification de la fin de vie
Préavis de 6 à 12 mois minimum avant la transition de fin de vie
Prise en charge du verrouillage de l'image du micrologiciel
Maintenir des versions cohérentes de BIOS/firmware - intégrité de l'image du BIOS dans tous les lots
Options de dernier achat (LTB)
Sécuriser les achats de lots finaux en verrouillant la nomenclature et le micrologiciel
Programmes d'approvisionnement prolongé
Stockage pluriannuel ou extension de la production en option (pour les partenaires OEM)
Un soutien sur mesure pour les demandes des OEM
Au-delà de l'assistance standard, nous proposons une gamme de services personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques de votre déploiement matériel, qu'il s'agisse de construire des milliers de kiosques, d'intégrer la robotique ou de certifier un usage médical.
Options de service centrées sur l'OEM
Réponses rapides aux questions d'assistance les plus courantes
Obtenez une clarté instantanée sur les politiques de retour, les canaux d'assistance, les conditions de garantie et les options de service personnalisé, le tout en un seul endroit.
Comment soumettre une demande d'assistance ?
Utilisez notre formulaire en ligne ou envoyez un courriel à info@miniitxboard.com. Indiquez le numéro de série de votre produit et une brève description du problème.
Quel est votre délai d'exécution standard pour les demandes d'autorisation de retour de marchandises ?
Généralement 7 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit, en fonction de la gravité du problème et du stock.
Puis-je demander une personnalisation du BIOS après la livraison ?
Oui, mais la personnalisation après expédition peut nécessiter une assistance à distance ou des outils de programmation sur site.
Combien de temps à l'avance informez-vous sur les produits en fin de vie ?
Nous offrons un préavis de 6 à 12 mois au minimum, ainsi que des conseils de remplacement et des options de dernier achat.
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