Panoramica dell'accordo sul livello di servizio (SLA)

Livelli di supporto che si adattano alle vostre esigenze
Dalla prototipazione iniziale all'implementazione su larga scala nei settori della vendita al dettaglio, dell'automazione e delle infrastrutture intelligenti negli Stati Uniti, i nostri piani di assistenza sono costruiti per soddisfare le vostre esigenze operative e sono supportati dalla disponibilità e dalla risposta nelle ore lavorative degli Stati Uniti.
Guida all'implementazione in loco (opzionale)
Supporto standard
Ideale per le fasi di sviluppo o per le implementazioni a basso volume.
Piano di priorità
Consigliato agli integratori di sistemi statunitensi e agli OEM di medie dimensioni.
SLA aziendale
Per le implementazioni mission-critical, ad alto volume o a livello nazionale.
Per una tempistica dettagliata degli SLA in base al tipo di problema, consultare la tabella delle risposte e delle risoluzioni riportata di seguito.
Aspettative chiare. Assistenza veloce e affidabile
Per mantenere i vostri progetti in movimento, forniamo tempi di risposta e risoluzione definiti in base alla gravità della richiesta. Tutti i tempi indicati di seguito sono allineati con Ora del Pacifico (PT) orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 PT), garantendo una comunicazione coerente tra i vari fusi orari.
Livello di gravità | Situazione | Tempo di risposta | Obiettivo di risoluzione |
---|---|---|---|
Critico | Guasto hardware o interruzione del sistema | Entro 2 ore lavorative | Entro 4 ore o soluzione alternativa |
Alto | Impatto importante sulle prestazioni o sull'integrazione | Entro 4 ore lavorative | Entro 12 ore lavorative |
Medio | Problema non bloccante, perdita di funzione parziale | Entro 8 ore lavorative | Entro 1 giorno lavorativo |
Basso | Problema minore, richiesta generale o feedback | Entro 24 ore lavorative | Entro 3 giorni lavorativi |

Non vedete l'intuizione che state cercando?
Fateci sapere qual è il mercato, l'applicazione o la tendenza che state affrontando: vi aiuteremo a trovare i dati giusti o addirittura a generare un nuovo report su misura per il vostro settore.
Prestazioni nel mondo reale, misurate e verificate
Al di là delle dichiarazioni di marketing, i veri ingegneri vogliono vedere come si comportano i sistemi embedded in condizioni di carico, calore e tempo. Questa sezione fornisce dati di benchmark, risultati di test elettrici e rapporti di compatibilità per casi d'uso critici dal punto di vista energetico, termico e delle prestazioni.
Parametri di riferimento in evidenza
Le prestazioni non riguardano solo le specifiche sulla carta, ma anche il comportamento dei sistemi sotto la pressione del mondo reale. Questi benchmark evidenziano come le nostre schede Mini-ITX ed embedded gestiscono le fluttuazioni di potenza, i carichi termici, l'esposizione alle EMI e le attività di intelligenza artificiale, in modo che possiate progettare con fiducia.
Test di stabilità dell'ingresso di alimentazione (12V/24V)
Simulazione di brownout e picchi di tensione su 5 modelli Mini-ITX.
Risultato: 4/5 modelli hanno superato la varianza ±10% sotto un carico di 80% con zero eventi di riavvio.
Rapporto di stress termico Fanless (45°C ambiente, solo raffreddamento passivo)
Risposta al TDP delle schede Intel serie N e AMD serie V nell'arco di 8 ore.
Risultato: Solo 2°C di variazione nella deriva della temperatura del nucleo, a conferma della sicurezza dell'involucro di dissipazione del calore.
Riepilogo della compatibilità ESD ed EMI delle porte I/O
Porte USB, COM e HDMI testate per evitare sovratensioni, scariche elettrostatiche e interferenze RF.
Risultato: 100% è conforme alle norme IEC 61000-4-2 e -4-4.
Benchmark applicativo: Inferenza dell'intelligenza artificiale sui nodi edge
Confronto dei tempi di esecuzione del modello ResNet-50 su diverse schede CPU/GPU.
Risultato: AMD V1605B + OpenCL ha ottenuto un'inferenza 1,4 volte più veloce rispetto alla linea di base Intel N5095.
Documenti tecnici, tutto in un unico posto
Avete bisogno di specifiche approfondite, linee guida normative o di un file CAD pronto per la progettazione? La nostra Resource Library raccoglie tutto ciò di cui ingegneri, sviluppatori e team di approvvigionamento hanno bisogno per andare avanti, dai rapporti di conformità ai whitepaper e alle guide all'installazione.
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Domande frequenti sui nostri approfondimenti di settore
Scoprite come raccogliamo, verifichiamo e applichiamo le tendenze del settore alle decisioni reali in materia di embedded computing. Ecco le domande più frequenti di ingegneri, strateghi e architetti di soluzioni.
Quali sono le fonti che utilizzate per i vostri approfondimenti sul settore?
Utilizziamo dati provenienti da implementazioni reali, piattaforme di partner (Intel, AMD, ARM), rapporti sulle tendenze di mercato e test interni su casi d'uso verticali.
Questi approfondimenti sono indipendenti dal fornitore o specifici per il marchio?
Ci concentriamo sulle soluzioni Mini-ITX ed embedded utilizzando Intel, AMD, NVIDIA e ARM, ma inquadriamo sempre i dati per risolvere le sfide delle applicazioni, non per promuovere specifici fornitori di chip.
Quanto sono accurate e aggiornate le informazioni?
Ogni articolo è verificato dal nostro team hardware. Aggiorniamo trimestralmente i benchmark e gli approfondimenti sulle applicazioni in base alle più recenti implementazioni Mini-ITX.
Queste intuizioni si applicano anche ai progetti di PCBA personalizzati?
Sì. Molte intuizioni sono tratte da progetti personalizzati a livello di scheda, in particolare per sistemi compatti di intelligenza artificiale, terminali intelligenti o sistemi edge senza ventole.
Posso condividere queste informazioni con il mio team?
Assolutamente sì. Potete linkare le nostre pagine o riassumere con un credito. Ma non alterate o ribattezzate la fonte senza autorizzazione.
Posso richiedere un'analisi su un verticale specifico?
Sì - OEM e integratori possono richiedere approfondimenti mirati su settori come il medicale, lo smart retail, l'automazione e altri ancora.
Letture consigliate: Dietro lo SLA
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